Las generaciones son útiles en la segmentación de los clientes
Las generaciones permiten comprender ciertas conductas de segmentos de clientes, en función de diseñar estrategias de mercadeo para ellos.
El lenguaje que utilizamos influye en las posibilidades que percibimos
El lenguaje que utilizamos más en nuestro día a día, es el que sirve de base para definir la realidad que percibimos y las soluciones que creamos.
Cómo transmitir empatía con efectividad mientras usamos máscaras protectoras
La prevención en la pandemia del Covid-19 es clave, pero taparnos dos tercios de la cara nos dificulta transmitir empatía con nuestros mensajes no verbales.
La comunicación no verbal en el trabajo es extremadamente importante. Bien sea que uno necesite vender un servicio, presentar un proyecto al jefe o conseguir una entrevista laboral.
Para desarrollar tu inteligencia emocional ejercita estas 10 habilidades
Desarrollar tu inteligencia emocional es fundamental para que tus comunicaciones sean más efectivas, porque te facilita conectarte mejor con tus clientes.
También es un poderoso recurso para la gerencia efectiva de las adversidades, porque nos ayuda a tener respuestas mas estratégicas y menos impulsivas.
Las normas de servicio al cliente se pueden comunicar mejor
Las empresas necesitan aprender a comunicar sus normas de servicio al cliente de manera más efectiva. Este es uno de sus retos más importantes sobre atención al cliente.
Las normas de servicio al cliente se refieren a un conjunto de condiciones, reglas y procedimientos que una empresa establece para poder ofrecer sus productos.
El factor humano es la clave en la experiencia del cliente
Para brindar una buena experiencia del cliente, las empresas deben mantener su foco en el factor humano. Los consumidores tenemos la necesidad de ser escuchados, apreciados y tratados con dignidad.
Los clientes que viven experiencias positivas regresan, compran más, son más leales, recomiendan nuestra empresa y comparten sus vivencias de compra y consumo con otros clientes.
Los métodos de venta tradicionales han perdido efectividad
Frente a la dura realidad de que cada día es más difícil vender, las empresas deben cuestionar sus métodos de venta.
Según un estudio realizado por la empresa Hubspot, «los métodos de venta tradicionales están perdiendo su eficacia» porque no coinciden con las expectativas del comprador.
Importancia de la atención al cliente en las redes sociales
La importancia de la atención al cliente en las redes sociales ha crecido y seguirá creciendo. Pero las empresas deben mejorar mucho para poder aprovechar esta tendencia.
Las redes sociales trascendieron a las funciones tradicionales de marketing y publicidad.
Sin embargo, la gran mayoría de las empresas no ve con claridad las oportunidades en esta situación. Siguen utilizando las redes sociales, principalmente como medio publicitario. La mayoría de sus mensajes son unilaterales, como si sus clientes fueran pasivos.
10 Fundamentos de ventas más efectivas
Al hablar de fundamentos de ventas, no solo nos referimos a productos y servicios, sino también a ideas o proyectos.
Como verás, estos fundamentos de ventas son principios de buena atención al cliente. Porque las ventas son, principalmente, acerca de cómo atendemos a las personas que queremos vender algo. Y atender no es, automáticamente, atender bien.
3 Condiciones para lograr cosechar confianza con efectividad
Cuando hablamos de comunicación efectiva, cosechar confianza es el objetivo esencial de la misma. Es un principio válido tanto para las personas como para las empresas.
Sin confianza no hay credibilidad. Y si una persona no goza de credibilidad, es muy difícil que venda un producto o una idea.