3 Condiciones para lograr cosechar confianza con efectividad
Cuando hablamos de comunicación efectiva, cosechar confianza es el objetivo esencial de la misma. Es un principio válido tanto para las personas como para las empresas.
Sin confianza no hay credibilidad. Y si una persona no goza de credibilidad, es muy difícil que venda un producto o una idea.
En otras palabras, la prioridad número uno en comunicación, marketing o ventas, es cosechar confianza. Todo lo demás viene después.
La confianza es una emoción que determina nuestras relaciones con los demás, en lo privado o lo profesional.
Por lo tanto, para que logres cultivarla y cosecharla de manera efectiva, te invito a pensar en estos 3 paradigmas diferentes sobre la confianza:
1) No se trata de un «premio» que la gente se gana
Debemos pensar más en la confianza como una emoción que depende de todo lo que hacemos para sembrarla, cultivarla y cosecharla.
Es necesario estar conscientes de que no es factible cultivar confianza de manera reactiva, cuando la necesitamos.
En otras palabras, una semilla no retoña de la noche a la mañana. Para que retoñe, el cultivador debe realizar ciertas acciones previas y crear las condiciones adecuadas.
La confianza tampoco se produce por sentido común. Por ejemplo, «si soy tu jefe, debes confiar en mi». Igual ocurre para el caso de los padres. Estos no son caminos para cultivar confianza.
Tampoco lograremos que confíen en nosotros por “lógica”. Por ejemplo, como tenemos un título universitario, es lógico que seamos confiables. O es lógico que tenemos más conocimientos si somos los jefes.
Se necesitan competencias específicas de comunicación e inteligencia emocional para cosechar confianza.
2) Confiar da mejores resultados que lo contrario
En la práctica, todo el tiempo damos confianza a otras personas para lograr algo. Dar confianza, aunque sea de manera inconsciente, nos permite obtener mejores resultados.
Por ejemplo, dejamos a nuestros hijos en el colegio, confiando en que serán bien educados.
También pagamos por alimentos y medicinas que confiamos que están en buen estado.
O pagamos por adelantado por un servicio confiando que lo recibiremos.
Sin embargo, a veces nos decepcionan y convertimos algunos hechos aislados de «decepción» en argumentos para justificar ser desconfiados.
Pero, desde la desconfianza:
• Siempre es mucho más difícil cultivar y cosechar confianza.
• Lograr nuestras metas toma mucho más tiempo y trabajo.
3) Confiar no significa creer a ciegas.
El Diccionario de la Real Academia Española (DRAE) tiene 4 definiciones de «confianza». Pero la que se refiere a la emoción de confiar, más que al acto de dar confianza, dice: “esperar con firmeza y seguridad”.
En otras palabras, si la cultivo de la manera adecuada, puedo esperar con firmeza y seguridad que voy a cosechar confianza.
Por supuesto, hay variables que no controlo y que afectan los resultados. Pero, si me concentro en las variables que controlo, tengo muchísimas más probabilidades de cosechar lo que siembro.
En resumen, no hay manera de cosechar lo que no se siembra. Igual pasa con la confianza.
Una buena cosecha no se logra a con actuar a ciegas. Se produce cuando se siembra y se cultiva con esmero, planificación y disciplina.
Lo mismo hace falta para cosechar confianza y ser confiables.
Recuerda al maestro y escritor Zig Ziglar, uno de los más reconocidos expertos en ventas: «La principal razón por la que una persona no elige comprarte es la falta de confianza.»
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La confianza es el pilar de una buena relación, y en el caso del asesor inmobiliario comienza a sembrarse desde el contacto inicial y se va cultivando a través de todo el proceso. Se necesitan competencias específicas de comunicación e inteligencia emocional para cosechar confianza. Pero con constancia, disciplina y empatía podemos conseguir clientes de por vida.
Si en efecto, la confianza es el pilar fundamental de la credibilidad y el éxito en cualquier ámbito, especialmente en el mundo de las ventas. Y es tan lindo Invertir en construir relaciones de confianza con los clientes y de verdad no tiene precio que puedas hasta incluso construir una linda amistad. Sin duda alguna es la mejor estrategia para alcanzar los objetivos de ventas, construir un negocio próspero y construir relaciones.
Para lograr cosechar confianza de manera efectiva con los clientes, es importante seguir pautas y condiciones claves, ya que estas son las que nos van a ayudar a construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
La confianza llega cuando damos los pasos correctos en las relaciones interpersonales.
Para lograr cosechar confianza de manera efectiva con los clientes, es importante seguir pautas y condiciones claves, ya que estas son las que nos van a ayudar a construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, basadas en la confianza mutua y en la satisfacción de ambas partes.
La confianza es indispensable en el proceso inmobiliario desde el primer contacto con el prospecto para lograr la captación, porque para el es indispensable sentirse seguro ante la negociación de su inmueble, que es su hogar o representa gran parte de su patrimonio, igualmente para el comprador de trata de elegir el nuevo sitio de su destino,son muchas necesidades primordiales que implican si seguridad para el cliente por ello es que es lo principal que debemos cultivar.
Debemos crear confianza para generar credibilidad sino la única forma que vendamos en qué el cliente se enamore de un inmueble,he visto y escuchado que sino confían en su asesor, buscan otro asesor que los ayude con la compra o tratan de conseguir tener contacto directo con el propietario. Hay personas desconfiadas porque lastimosamente hay asesores e Inmobiliarias que los han estafado o propietarios, entonces, también es importante filtrar a nuestros clientes vendedores y la documentación respectiva para evitar malos ratos . Y me resonó lo de crear confianza es un trabajo complejo muchas veces, pero perderla en muy fácil. Lastimosamente es así, entonces hay que andar con cautela y guantes de seda
La confianza es una emocion que determina nuestras relaciones con los demás, por lo que es fundamental en nuestra relacion con el cliente si queremos lograr cerrar un negocio con el. Para cosechar confianza necesitamos invertir tiempo, donde debemos planificar un proceso de siembra, de cultivo, concentrándonos en las variables que controlamos, con esmero y disciplina. Para eso necesitamos unas competencias de comunicacion especificas que espero podamos conocer, asimilar, practicar y repetir constantemente en este curso hasta adquirirlas como habito, de forma de aprenderlas verdaderamente. Tambien es importante conocer y aprender técnicas especificas de Inteligencia emocional. La confianza nos proporcionara, con firmeza y seguridad, la credibilidad necesaria para lograr buenos resultados y alcanzar nuestras metas con el cliente.
Debemos hacer todo lo posible para obtener la confianza de nuestros clientes, y una de las mejores formas de lograrlo es siendo coherentes, respetando sus puntos de vista, darles la mejor asesoría, estar siempre pendientes de sus necesidades y transmitirles un genuino interés por ellos.
La confianza es el valor supremo en ventas, ya que si no confiamos en nosotros mismos, sabiendo transmitir con seguridad al cliente, no ganaremos su confianza. Ganar la confianza del cliente es muy valioso. Por ello debemos hacer todo lo posible para ganar y mantener la credibilidad.
La confianza se gana dándole la mejor atención que nuestros clientes. Hay que transmitirles que sus necesidades son importantes para nosotros; hasta las objeciones y agradecerles cada pregunta que nos hagan.
El objetivo de una comunicación efectiva con el cliente es cosechar «confianza». Esta debe cultivarse adecuadamente para obtener los mejores resultados y como asesor inmobiliario es lo que se necesita para que el cliente decida o elija comprar una propiedad.
Literalmente la confianza es algo que se va ganando paso a paso, como construir una pared, se construye ladrillo a ladrillo. No se puede apresurar y tratar de hacer la pared toda de una sola vez, lleva su tiempo y cada ladrillo es importante. Debemos ser conscientes que es un proceso y debemos demostrar que somos confiables en cada paso del proceso inmobiliario. Algo importante a destacar es que para ser confiables debemos cumplir con lo que decimos que vamos a hacer.
Nunca había visto la confianza como una emoción hasta que leí esto. Sinceramente, ir por la confianza es como plantar un árbol y querer sus frutos; nunca los obtendremos de la noche a la mañana. Hay que tener técnicas y procesos para poder sembrar esa semilla a cualquier persona.
Es todo un reto mantener la confianza porque si se falla una sola vez, ya no será igual.
Sí, Alicia, es todo un reto mantener la confianza del cliente. Pero es muy importante entender que hay diferentes tipos de fallas. Hay unas leves, que si se manejan bien, podemos aumentar la confianza del cliente. No todas las fallas tienen las mismas consecuencias. Inclusive, podemos preservar la confianza de los clientes frente a fallas severas que se manejen con profesionalismo.
En el tiempo que llevo como agente inmobiliaria, cada vez que me preguntan cual ha sido uno de los factores de éxito en mi desempeño, siempre he respondido que ganarme la confianza de mis clientes y así lograr que ellos me referencien con otros clientes. Importantísimo, como lo menciona este artículo, hay que sembrar, cultivar y cosechar la confianza de todos nuestros clientes.
Exactamente, María Teresa. El principal factor de éxito de un asesor inmobiliario es ganarse y mantener la confianza de cada cliente que atiende. Gracias por escribir.
Para lograr la confianza tenemos que ser, desde el principio, sinceros, transparentes, responsables y entender al otro. Es como se empieza a sembrarla. Por nuestros actos nos reconocerán.
Exacto, María Consuelo. La confianza de los clientes se cultiva desde el primer «hola» del vendedor.
Excelente artículo. La confianza no se gana de la noche a la mañana. A medida que conocemos a una persona, se va cultivando la confianza. Esto se da a través de una constante interacción con ella. Es la mejor forma para crear la confianza.
Exacto, Luisana. La confianza se cultiva de manera gradual. Si lo entiendo, puedo ser muy efectivo con cada paso que doy en esa dirección.
Crear confianza en el cliente es «la clave». Debemos construir esa seguridad en el cliente, cultivarla, haciéndole sentir con nuestros mensajes que nos interesa ayudarlo a realizar un negocio inmobiliario exitoso y que estamos comprometidos con él. Me hizo reflexionar la cita de Ziglar: «La principal razón por la que una persona no elige comprarte es la falta de confianza.» Es notablemente sorprendente entender que sin la confianza del cliente, es difícil alcanzar el éxito de una negociación. Debemos enfocar nuestro esfuerzo en cultivar la confianza del cliente, manejando correctamente las variables que podemos controlar. Seguro esto generará sus frutos.
Saludos, María Teresa. Me alegra tu claridad demostrada con tu primera oración sobre el artículo. Gracias por escribir.
Si queremos tener credibilidad con un cliente necesitar cultivar confianza. Para construirla pensemos en la confianza como una emoción. Lo que hagamos sentir a nuestros clientes siempre lo recordaran. Somos más emocionales que racionales, así que cuidemos nuestros mensajes implícitos. Seamos confiados. Así es mas fácil y más rápido construir confianza. Si lo hacemos de la manera correcta podemos tener la seguridad de que la confianza se producirá.
Saludos, Claudia. Me gusta tu resumen del artículo porque contiene todas las ideas esenciales del mismo. Gracias por compartirlo.
La confianza es un proceso que se gana a fuerza de constancia. Es complejo crearla, mas aún mantenerla y fácil perderla. Aprendí que tener autoridad frente a tu receptor de mensajes, no significa que tengas su confianza. Debes trabajarla para ganártela y mantenerla. La idea de regar la planta todos los días para tener una hermosa planta. Es más que elocuente.
Mauricio, es bueno que relaciones el proceso de crear confianza con el proceso de cuida una planta. Es una buena metáfora. Es así de simple. Pero, a diferencia de las plantas, cultivar relaciones positivas implica más retos. Saludos.
La idea principal que me llevo de este artículo es que generar confianza es muy importante en nuestro desempeño profesional. Lleva tiempo, dedicación, compromiso y coherencia. También creo que es importante que la otra persona esté abierta a confiar y a no prejuzgar. Sino, por más esfuerzo que uno haga, probablemente logrará poco o nada.
Me resulta muy interesante tu reflexión, Aranzazu, y te agradezco que la compartas. Desde la perspectiva de venta, justamente el reto es hacer que el cliente confíe. Si esperas que el esté abierto, no lo lograrás. El proceso debe incluir que averígüese por qué no está abierto, qué le pasó y cuáles son sus temores. Si no te ocupas de averiguar eso, con atención artística, no venderás. Quizás no te parezca justo, pero ese es el trabajo de vender: lograr que el cliente confíe en uno.