El Inbound Marketing también es una filosofía gerencial de mercadeo que surgió con los cambios ocurridos en la forma de comprar de los clientes en Internet.
Esos cambios tienen importantes consecuencias para toda empresa o emprendimiento que gestiona recursos digitales de mercadeo y ventas:
Conocer la raíz del Inbound Marketing nos facilita comprender mejor esta metodología de trabajo, e identificar oportunidades para ponerla en práctica.
Desarrollar tu inteligencia emocional es fundamental para que tus comunicaciones sean más efectivas, porque te facilita conectarte mejor con tus clientes.
También es un poderoso recurso para la gerencia efectiva de las adversidades, porque nos ayuda a tener respuestas mas estratégicas y menos impulsivas.
Quienes trabajamos en ventas de productos, servicios e ideas necesitamos aprender a aprovechar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad.
Estos indicadores pueden ayudarnos a precisar nuestras oportunidades de mejoras, en cualquier área que hagamos algo y necesitemos evaluar la efectividad del proceso.
El trabajo remoto puede tener alto impacto en la calidad de la atención y el servicio que las empresas dan a sus clientes y en su cultura organizacional.
En tal sentido, es importante observar algunas de las tendencias generales que están ocurriendo con esta modalidad de trabajo.
Empresas y emprendedores se han visto forzados al teletrabajo por el Covid-19. La mayoría hemos tenido que convertir la casa en la “nueva” oficina o empresa.
Las videoconferencias y videollamadas son sin dudas excelentes alternativas para compensar el distanciamiento físico que exige la pandemia.
La empatía en situaciones de crisis es una cualidad indispensable para lograr comunicaciones edificantes en nuestras relaciones personales y laborales.
Las adversidades derivadas por la cuarentena y la pandemia del coronavirus tienen semanas retando nuestras habilidades para manejar cambios. Unos más complejos que otros, pero todos nos generan molestias y angustias al implicar importantes rupturas en nuestras rutinas.
La gerencia efectiva de una crisis depende de la comunicación, y la coherencia es uno de los pilares fundamentales para ganarnos la confianza de los demás. Tal es su importancia.
Así pues, gerentes y profesionales de la atención al cliente, las ventas y el mercadeo, deben recordar que es improbable vender ideas sin que los clientes confíen en nosotros. Y su confianza depende de nuestra coherencia.
Quienes atendemos clientes necesitamos desarrollar competencias emocionales que nos faciliten comunicarnos de manera efectiva.
Es decir, aprender a gestionar las emociones es indispensable para transmitir la empatía que hace que los clientes se sientan bien atendidos.
La lucha por tener la razón puede ser muy perjudicial para los resultados, en términos de: