Muchos profesionales no utilizan las técnicas de comunicación de la manera más adecuada, igual que en esta imagen.
Esto puede verse, por ejemplo, cuando tratamos por email o WhatsApp situaciones que deberían tratarse cara a cara o por teléfono.
Las discusiones escritas son menos productivas porque los mensajes mas importantes que involucran son emocionales, los cuales nos afectan más que el fondo.
En atención y servicio al cliente este es un aspecto que debería tomarse más en cuenta, si se quieren ofrecer experiencias positivas a los consumidores.
Cuando me preguntan por técnicas de comunicación para mejorar el marketing y las ventas, respondo que primero necesitamos revisar la definición de los objetivos y tener criterios claros.
Estas dos tareas no son obvias para mejorar la comunicación. Menos aún cuando trabajamos en equipo. En las empresas es vital que los objetivos y los criterios sean compartidos por los integrantes del equipo.
Si te interesa el marketing y las ventas, debes tomar en cuenta que el 85% de los clientes desconfían de las marcas en los medios sociales.
En un mundo tan conectado, los clientes tienen dudas sobre si la información que ven online es verdadera y si está completa.
Uno de los enfoques más rentables del marketing es el que promueve relaciones a largo plazo con los clientes.
La razón es contundente: con el cliente existente, la empresa se puede ahorrar la mayor parte de los costos que debe invertir para captar uno nuevo.
Las empresas necesitan aprender a comunicar sus normas de servicio al cliente de manera más efectiva. Este es uno de sus retos más importantes sobre atención al cliente.
Las normas de servicio al cliente se refieren a un conjunto de condiciones, reglas y procedimientos que una empresa establece para poder ofrecer sus productos.
Esta imagen muestra las 10 principales razones del fracaso de las nuevas empresas, también llamadas «start up».
Los datos se basan en entrevistas detalladas a los emprendedores de 101 empresas, después de haber fracasado.
El marketing relacional o marketing de relaciones es una visión de negocio que ayuda a equilibrar el esfuerzo entre buscar nuevos clientes y cuidar los existentes.
Se trata de un enfoque gerencial que se basa en que mantener y fidelizar a los clientes actuales es mucho más rentable que conseguir nuevos clientes.
Las tiendas “Amazon 4-star” son el nuevo producto que la empresa le trae a sus clientes. Este año el gigante del comercio electrónico abrió dos nuevas tiendas físicas donde las personas tienen una nueva y mejorada experiencia de compra.
Para brindar una buena experiencia del cliente, las empresas deben mantener su foco en el factor humano. Los consumidores tenemos la necesidad de ser escuchados, apreciados y tratados con dignidad.
Los clientes que viven experiencias positivas regresan, compran más, son más leales, recomiendan nuestra empresa y comparten sus vivencias de compra y consumo con otros clientes.