quiénes somos
Un impacto inspirador
Comenzamos a utilizar el concepto en el año 2000, y encontramos que tenía un impacto muy inspirador en nuestras capacitaciones.
En la introducción del libro Arte Supremo decimos:
“El artista influye en el estado de ánimo, vence la indiferencia, la monotonía y la rutina. Su trabajo artístico es superior al trabajo común y corriente… Y el artista de la atención y el servicio busca deliberadamente conmover, emocionar y conquistar aplausos. Para ello se entrena de manera especial, como lo hacen en el arte…”
“¿Cuántas veces has leído que el trabajo de brindar atención a las personas es tan supremo que se parece al trabajo de Dios?… Es una manera muy especial de dignificar esta labor, considerando los prejuicios sociales que hay alrededor del servicio.
Principios y resultados
El Instituto Arte Supremo es una visión de la formación basada en principios y resultados:
Metodología probada
Más de 150 empresas formadas en 25 años.
Formación a la medida
Nos basamos en los retos específicos de cada empresa, no en recetas genéricas.
Orientados al ROI
Vinculamos atención y servicio con resultados financieros cuantificables.
Sistema documentado
Metodología respaldada por 11 libros publicados y certificaciones ISO 9001:2015.
Visión global
Experiencia con organizaciones privadas y públicas de diversos sectores.
El Instituto Arte Supremo está dirigido por Juan Carlos Jiménez, cuya experiencia profesional en el mundo de la comunicación profesional se inició en 1978.
¿Por qué proponemos formar “Embajadores de Marca”?
Porque es un profesional empoderado que comprende el negocio, defiende la marca y gestiona la experiencia del cliente con propósito:
• Detecta necesidades ocultas del cliente y aumenta el ticket medio.
• Convierte quejas en oportunidades de fidelización.
• Genera recomendaciones (boca a boca positivo).
• Tiene competencias de comunicación efectiva
El costo de formar un Embajador de Marca se cubre muy rápidamente con el impacto que produce. A diferencia del “personal de servicio”, el Embajador vende más y fideliza mejor:
Ventas: Incremento de ingresos x cliente 10-15%; y hasta 140% más de gasto en clientes fidelizados1.
Lealtad del Cliente: Aumentar retención 5% dispara la rentabilidad hasta 95%2.
Onboarding: 50% menos en costes operativos3.
Cobranzas: Mejora efectividad en 20-30%4.
Seguridad: 64% menos de accidentes laborales5.
Rotación del personal: Entre 18 y 43% menos6.
Innovación: 26% más7.
Errores/Retrabajo: 41% menos8.
1. Harvard Business Review - The Value of Customer Experience
2. Bain & Company - Prescription for Cutting Costs
3. McKinsey - Digital Customer Care.
4. McKinsey - The customer-centric debt collection.
5, 6 y 8. Gallup - Gallup Q12 Meta-Analysis Report.
7. MIT Sloan - Impacto de la Experiencia del Empleado (EX).
