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El factor humano es la clave en la experiencia del cliente

Para brindar una buena experiencia del cliente, las empresas deben mantener su foco en el factor humano. Los consumidores tenemos la necesidad de ser escuchados, apreciados y tratados con dignidad.

Los clientes que viven experiencias positivas regresan, compran más, son más leales, recomiendan nuestra empresa y comparten sus vivencias de compra y consumo con otros clientes.

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Prejuicios sociales que obstaculizan la buena atención al cliente

Prejuicios Sociales

Para mejorar la atención al cliente, las empresas necesitan estrategias de comunicación interna y formación que permitan superar ciertos prejuicios sociales sobre el buen desempeño profesional.

Recordemos que un prejuicio es la acción y el efecto de «prejuzgar». Es decir, juzgar las cosas sin conocimiento sobre las mismas, o con información superficial o distorsionado, o antes de tiempo.

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Mejorar el lenguaje es clave para mejorar la atención y el servicio al cliente

Mejorar El Lenguaje Es Mejorar La Atención Al Cliente

Todos los actos de atención al cliente son actos de comunicación; los actos de comunicación son actos de lenguaje; y los actos de lenguaje son actos de palabras. Por lo tanto, mejorar las palabras es mejorar el lenguaje, la comunicación y la atención al cliente.

No se trata de mejorar el lenguaje de manera superficial, como si se tratara del guión de una actuación. Ni me refiero a solo mejorar frases de servicio al cliente.

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