Considerando la invariabilidad del principio bajo el cual se estipula que ‘el cliente siempre tiene la razón’, el 2014 se presenta como un año en el cual las empresas continuarán favoreciendo dicha idea a través de nuevas prácticas encaminadas a satisfacer a sus consumidores.
A continuación, he aquí algunas de las principales tendencias de servicio al cliente que se estarán consolidando durante los próximos 12 meses.
El pasado mes de junio fue testigo del World Marketing Forum México 2013, en el que destacados especialistas debatieron en torno a la trascendencia de la atención al cliente en las estrategias de mercadeo y ventas.
La extensa experiencia de Apple es una excelente fuente para aprender mercadeo. Casi cualquier empresa puede utilizar sus principios de marketing.
Ellos son un buen ejemplo de lo que significa estar orientados hacia los clientes como personas.
Sorprende descubrir que nueve de las empresas de ventas al detal o «retail» más grandes de los Estados Unidos han sido calificadas como las peores en materia de servicio al cliente.
Recientemente, Google anunció en su blog oficial que el próximo primero de julio descontinuará el servicio Google Reader.
A la hora de cultivar relaciones significativas con los clientes, el poder de los regalos es un recurso de mercadeo con una gran efectividad.
Razón por la cual destaco que recientemente, la empresa Freemoney.com, publicó una infografía sobre el poder de los regalos como una gran táctica para construir vínculos significativos para las marcas.
En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas en estas áreas.
Los parques de Disney reciben millones de visitantes de todos los paises. Así que en esta empresa saben satisfacer de manera magistral a los clientes, independientemente de sus orígenes geográficos y costumbres.
Según estudio realizado por la empresa Clickfox, la lealtad de los clientes cada día depende más de la calidad de la atención y el servicio que reciben.
Estos son algunos de los datos de este estudio sobre las expectativas de los clientes:
Atender clientes con «arte supremo» es brindar un trato profesional excepcional, porque se asume la atención y el servicio con el propósito de emocionar y no simplemente atender.
Se trata también de la decisión personal de atender con dignidad e intención de influir positivamente en las personas que atendemos.
Recientemete The Wall Street Journal publicó un reporte sobre los «secretos» del éxito de las tiendas de Apple, cuyo diseño aireado, cómodo, iluminado y moderno está concebido para convertirlas en lugares placenteros y especiales.