La palabra rapport es de origen francés y se puede traducir por buena relación, entendimiento, compenetración.
En Psicología, rapport se utiliza para referirse a un acuerdo consciente y armónico que se establece entre dos personas, que refleja una buena relación entre ambas.
Muchos profesionales no utilizan las técnicas de comunicación de la manera más adecuada, igual que en esta imagen.
Esto puede verse, por ejemplo, cuando tratamos por email o WhatsApp situaciones que deberían tratarse cara a cara o por teléfono.
Cuando me preguntan por técnicas de comunicación para mejorar el marketing y las ventas, respondo que primero necesitamos revisar la definición de los objetivos y tener criterios claros.
Estas dos tareas no son obvias para mejorar la comunicación. Menos aún cuando trabajamos en equipo. En las empresas es vital que los objetivos y los criterios sean compartidos por los integrantes del equipo.
Las empresas necesitan aprender a comunicar sus normas de servicio al cliente de manera más efectiva. Este es uno de sus retos más importantes sobre atención al cliente.
Las normas de servicio al cliente se refieren a un conjunto de condiciones, reglas y procedimientos que una empresa establece para poder ofrecer sus productos.
El marketing relacional o marketing de relaciones es una visión de negocio que ayuda a equilibrar el esfuerzo entre buscar nuevos clientes y cuidar los existentes.
Se trata de un enfoque gerencial que se basa en que mantener y fidelizar a los clientes actuales es mucho más rentable que conseguir nuevos clientes.
Frente a la dura realidad de que cada día es más difícil vender, las empresas deben cuestionar sus métodos de venta.
Según un estudio realizado por la empresa Hubspot, «los métodos de venta tradicionales están perdiendo su eficacia» porque no coinciden con las expectativas del comprador.
Hay empresas que buscan conquistar la lealtad de sus clientes enfocándose en ofertas, descuentos y precios bajos. Pero esa estrategia de marketing puede ser muy cara.
Ciertamente existen consumidores que buscan los precios más bajos. Pero la mayoría quiere obtener otras ventajas relacionadas con la calidad del producto, la eficiencia del servicio y la calidez humana de la atención.
Un estudio realizado para GAP produjo hallazgos sorprendentes sobre cómo mejorar la productividad y ganar más en sus tiendas. El caso demuestra que los pequeños ajustes pueden hacer una gran diferencia en los negocios.
La investigación se centró en el rendimiento de las tiendas, estableciendo horarios de trabajo fijos para sus empleados. Así Gap encontró una manera de ganar $ 2.9 millones adicionales en sus tiendas, en las 35 semanas que duró el estudio.
Necesitamos aprender a cuidar las palabras. Lo que decimos siempre tiene más impacto del que vemos y puede hacer una gran diferencia. Para explicar esto, Benjamin Zander cuenta la siguiente historia: «Lo aprendí de una mujer que sobrevivió a Auschwitz.…
La información es servicio y la calidad del contenido de un sitio web determina la experiencia de los clientes en el mismo.
El diseño del sitio web de una empresa debería enfocarse como una oportunidad clave para brindar buen servicio.