Quienes atendemos clientes necesitamos desarrollar competencias emocionales que nos faciliten comunicarnos de manera efectiva.
Es decir, aprender a gestionar las emociones es indispensable para transmitir la empatía que hace que los clientes se sientan bien atendidos.
La lucha por tener la razón puede ser muy perjudicial para los resultados, en términos de:
Cuando hablamos de comunicación cara a cara, con una persona o más, nuestra actitud es lo que inicia la conexión emocional con nuestros interlocutores.
Por lo tanto es un aspecto que necesitamos cuidar de manera especial, si queremos llegar que nuestros interlocutores nos vean como una persona creíble y confiables.
Los que trabajamos en marketing y ventas siempre queremos mejorar nuestras habilidades de comunicación para aumentar nuestras probabilidades de éxito.
Estos objetivos podemos lograrnos si practicamos con constancia los siguientes fundamentos:
La confianza es el principal pilar para el éxito en marketing y ventas. Por eso la prioridad de los vendedores exitosos es ganarse la confianza del cliente.
Independientemente de las modas que surgen constantemente en la industria del marketing, la confianza sigue siendo una condición indispensable para hacer negocios.
Para mejorar sus estrategias de marketing digital, a usted le conviene entender qué valoran más los clientes cuando utilizan las redes sociales.
En esto también deben estar alineados los miembros de su equipo. Todos deben apoyarse en el conocimiento de los hábitos y preferencias de los consumidores para así poder diseñar mensajes que se conecten mejor con su audiencia social.
La palabra rapport es de origen francés y se puede traducir por buena relación, entendimiento, compenetración.
En Psicología, rapport se utiliza para referirse a un acuerdo consciente y armónico que se establece entre dos personas, que refleja una buena relación entre ambas.
Por oportunidades de negocio me refiero a oportunidades para comenzar una empresa, aunque sea un emprendimiento “pequeño”.
También me estoy refiriendo a oportunidades para conseguir más clientes, para vender más, para hacer que los clientes sean más leales o para crear u nuevo.
Muchos profesionales no utilizan las técnicas de comunicación de la manera más adecuada, igual que en esta imagen.
Esto puede verse, por ejemplo, cuando tratamos por email o WhatsApp situaciones que deberían tratarse cara a cara o por teléfono.
Las discusiones escritas son menos productivas porque los mensajes mas importantes que involucran son emocionales, los cuales nos afectan más que el fondo.
En atención y servicio al cliente este es un aspecto que debería tomarse más en cuenta, si se quieren ofrecer experiencias positivas a los consumidores.