Qué valoran más los clientes de las marcas en las redes sociales
Para mejorar sus estrategias de marketing digital, a usted le conviene entender qué valoran más los clientes cuando utilizan las redes sociales.
En esto también deben estar alineados los miembros de su equipo. Todos deben apoyarse en el conocimiento de los hábitos y preferencias de los consumidores para así poder diseñar mensajes que se conecten mejor con su audiencia social.
Estas estadísticas las he tomado de un informe publicado por la empresa Sprout Social, titulado Index 2019.
Los datos se basan en encuestas de 1.011 consumidores y 1.018 especialistas en marketing, y fueron obtenidos con encuestas en línea realizadas entre el 20 y el 25 de febrero de 2019.
Las cifras se redondearon al porcentaje entero más cercano, así que es posible que no sumen exactamente el 100%
Las “marcas” en marketing se refieren a marcas de empresas, productos y servicios.
Qué valoran más los clientes
Como puedes ver en el gráfico de arriba, lo que valoran más los clientes de las marcas comerciales en las redes sociales es lo siguiente:
• 50% de las menciones son sobre el interés por descubrir nuevos productos y servicios que constantemente están apareciendo en el mercado.
• 48% para entrenarse. Es decir, les interesa aprender a usar mejor un producto o aprender a aprovechar más un servicio.
• 40% para estar al día sobre las noticias de la empresa y sus productos.
• 38% está pendiente de las promociones y descuentos que periódicamente ofrecen las marcas.
• 36% indica que quiere conocer y conectarse con personas que tienen gustos similares.
• 36% aspira recibir ideas o mensajes inspiradores por parte de las marcas.
• 35% de las menciones son sobre ser educado.
El informe de Sprout Social también indica que no es fácil precisar con exactitud qué genera un “Me gusta” de los consumidores o que hace que dejen de seguir a una cuenta. Pero para los especialistas de marketing es indispensablemente ocuparse de saberlo con sus audiencias específicas.
Y qué disgusta más a los consumidores
En este otro gráfico se puede ver la otra cara de la moneda. Es decir, las razones por las cuales los clientes dejan de seguir cuentas de empresas y productos en las redes sociales:
• 56% de las menciones se refieren al mal servicio que reciben.
• 51% indica que los contenidos de la marca son irrelevantes (no son de interés para el cliente).
• 43% dice que la marca hace demasiada publicidad.
• 35% señala que la marca hace demasiadas publicaciones promocionales.
• 34% le disgusta que la marca hable de asuntos políticos y sociales.
• 29% le disgusta que sus mensajes sean ignorados por las cuentas de las marcas.
• 14% de las menciones son sobre el uso de “influencers” para hacer publicidad.
Como puedes ver, lo que valoran más los clientes de las marcas comerciales en las redes sociales es que publiquen contenidos útiles e interesantes para sus audiencias.
Podríamos decir que los consumidores sienten que los medios sociales son plataformas de interacción social y las marcas tienden a enfocarse solamente en interacciones comerciales.
Muchas empresas aún tienen bastante por aprender sobre cómo “ser más gente” en las redes sociales y no simplemente ser una ventana de venta.
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Como mi eslogan en una de las extensiones de Instagram: humanicemos las ventas por RRSS ✅
Creo que como todo en nuestro trabajo también en las redes se debe poner al cliente primero, pensar en él y en sus necesidades. Por eso publicitamos contenidos útiles para la solución de sus inquietudes, para su información sobre el proceso de ventas, bien sea legal, de valor de mercado de las zonas, valor histórico de las zonas, tradición de las zonas en la ciudad, son temas atractivos que más allá de mostrar inmuebles o negocios cerrados, pueden permitirnos captar a nuestros clientes.
Para mí este punto es sumamente importante, sino estamos en las redes es como si no existieramos. Llevar el Instagram y redes sociales es un trabajo arduo pero que deja frutos. Debemos publicar contenido de valor a parte de promocionar nuestros inmuebles.
Las redes sociales pueden ayudarnos a posicionarnos, pero «el cierre» de ventas exige mucho más. No obstante, la presencia en las redes y el agregar contenido de valor será siempre una herramienta valiosa para nuestra reputación profesional.
Saludos, Magali. Gracias por leer y comentar el artículo. Tu comentario me deja claro que comprendes bien el mensaje esencial del mismo.
Me gusta mucho el artículo, de gran utilidad para replantear el uso de las redes sociales, y orientarlo de forma equilibrada. Ciertamente, hay que aprender a humanizar mas nuestras redes y crear contenidos de interés para generar mayor interacción y efectividad.
Estimada Claudia, me gusta la síntesis que hiciste del artículo. Saludos.
Juan Carlos, siempre es enriquecedor leer los artículos que nos propones para mejorar como asesores. Definitivamente, nos corresponde aprender mas cada día sobre el contenido que proyectamos en nuestras redes. Nos enfrentamos a una comunidad de usuarios exigentes que se cansan de ver páginas sin contenido social, humano, o que simplemente están cargados de promociones para impulsar la marca y no de conectar verdaderamente con ellos.
El sector inmobiliario nos brinda un abanico de posibilidades para comentar y para educar a los clientes y compartir experiencias con otros asesores. Comentar cómo ha sido la experiencia en una determinada operación inmobiliaria y cómo se logró el cierre de forma exitosa, sería un tema que pudiera generar interés en los usuarios, ya que en el desempeño de la actividad, vivimos situaciones poco frecuentes que vale la pena compartir. Igualmente podemos publicar casos puntuales con características legales muy específicas, por poner un ejemplo, que ayudarían a orientar a otra persona si se enfrenta a un caso similar y hasta despertaría interés en el asesor que lo publica. Para mi entender, este tipo de contenido podría generar mas conexión con los clientes que solo publicar promocionales y estadísticas.
María Teresa, los ejemplos de posibles publicaciones son excelentes, 121% pertinentes. Te felicito por sacar esas ideas del artículo. Además, puedes usar esas publicaciones como contenido de asesoría, que puedes recomendar a tus clientes en el primer contacto o la primera reunión con él. Sería muy potente para transmitir el dominio y la experiencia que tienen en tu negocio.