Al hablar de fundamentos de ventas, no solo nos referimos a productos y servicios, sino también a ideas o proyectos.
Como verás, estos fundamentos de ventas son principios de buena atención al cliente. Porque las ventas son, principalmente, acerca de cómo atendemos a las personas que queremos vender algo. Y atender no es, automáticamente, atender bien.
Cuando hablamos de comunicación efectiva, cosechar confianza es el objetivo esencial de la misma. Es un principio válido tanto para las personas como para las empresas.
Sin confianza no hay credibilidad. Y si una persona no goza de credibilidad, es muy difícil que venda un producto o una idea.
Un equipo no es un grupo de personas que trabajan en un lugar, sino un grupo de personas que confían entre sí para alcanzar objetivos compartidos. La raíz del trabajo en equipo está la confianza entre ellos.
Muchos saben esto, pero pocos logran llevarlo a la práctica. ¿Por qué?
Los vendedores que venden más son el resultado de un gran esfuerzo de preparación. No solo de formación personal en cuanto a técnicas de venta. También en métodos para estudiar y analizar el mercado.
Sin embargo, lo más importante de esa formación es que se traduce en hábitos de trabajo. Es decir, los vendedores que venden más se distinguen por tener orden y disciplina profesional en su labor.
La mayoría de los errores de comunicación, atención al cliente y ventas los cometemos sin darnos cuenta. Por lo tanto, podemos desagradar a los clientes sin querer.
Muchos de esos errores son detalles muy pequeños en nuestra conducta, lenguaje y costumbres. Quizás ni sepamos el impacto de comunicación que pueden tener.
Para lograr que la atención telefónica del cliente se traduzca en más ventas, debe prepararse mejor para esa conversación.
Al atender llamadas en las que le piden más información sobre sus productos y servicios, debe seguir estos 8 pasos claves:
El enfoque principal del marketing de Apple es lograr que sus productos y servicios hablen por si mismos. Es decir, si su calidad es sostenible en el tiempo, la experiencia de sus clientes será fascinante.
Los productos y servicios siempre han sido otro canal de mercadeo y publicidad. Por lo tanto, si realmente son buenos y hacen sentir a los clientes de manera especial, no hace falta invertir una fortuna en promociones.
Aproveche esta exclusiva oportunidad de aprender más sobre cómo encantar a sus clientes, para hacer más negocios con ellos y lograr que sean más leales.
Fecha: Miércoles 8 de febrero.
Horario: De 8:30 am a 12:30 pm.
Lugar: Bogotá, Hotel NH Metrotel Royal (Calle 74, Nº 13 27)
Para comprender bien qué es la comunicación efectiva nos conviene abordar el tema de manera integral. Así tendremos una visión más útil y práctica.
También nos conviene ver críticamente las definiciones superficiales, producto de una concepción simplista de la comunicación. Son enfoques que no responden con efectividad a los retos de la comunicación efectiva.
Según informe de la empresa Accenture, los clientes se sentirían muy satisfechos si recibieran un servicio más humano.
Publicado en marzo de este año, es un estudio sobre las actitudes de los clientes con los servicios que reciben.