Casos

Tener una actitud servicial no es suficiente para atender bien

actitud servicialUna actitud servicial es necesaria para poder brindar buena atención al cliente. Pero no es suficiente para brindar a los clientes un servicio y una atención profesional.

Necesitamos una visión integral de lo que influye en las emociones de los clientes para sentirse bien atendidos. De lo contrario, no quedarán contentos con el trato que le demos, aunque lo hagamos con buena actitud.

Los clientes quieren que seas detallista

BarberoNigeriaCuando vi esta foto, en seguida me atrapó como un buen ejemplo de lo que significar ser detallista con los clientes.

Este barbero realmente sabe de marketing. Sabe que sus clientes quieren mucho más que cortarse el cabello. Y sabe que la atención y el servicio son los recursos más potentes para diferenciarse de la competencia.

Arte Supremo: método para impulsar una buena atención al cliente

atención al clienteEl libro Arte Supremo le ofrece una guía práctica para impulsar la buena atención al cliente en su empresa.

Se trata de un plan de formación para un año, basado en ejercicios orientados a formar buenos hábitos de comunicación en la atención y el servicio al cliente.

Desde que editamos el libro, la experiencia de muchos equipos de trabajo nos ha permitido confirmar que el método que proponemos en el libro sí funciona.

Lecciones de marketing de YouTube para tu empresa

El 14 de febrero del 2015 YouTube cumplió 10 años y el sitio web Mashable.com publicó una detallada reseña sobre la historia de la empresa, desde su fundación hasta el presente.

Lecciones de marketing de YouTube para tu empresa

De la trayectoria de YouTube es oportuno destacar su marketing, porque en el mismo se destacan algunos aspectos que de alguna forma “rompen” ciertas “reglas”.

Pilares fundamentales de la cultura corporativa de Amazon.com

AlquimiaEn solo veinte años, Amazon.com pasó de ser una librería en Internet a convertirse en una compañía global que ha revolucionado varias industrias: editorial, logística, aparatos electrónicos, ropa, computación.

¿Cuál es el secreto del éxito de Amazon.com?

John Rossman publicó el libro El estilo Amazon: 14 principios de liderazgo detrás de la empresa más disruptiva del mundo, donde describe los 14 principios que han llevado a Amazon al éxito mundial: