La visión de la atención al cliente con un enfoque artístico invita a conocer y manejar profesionalmente diversos factores que abarcan desde aspectos sociales hasta psicológicos.
Estas variables determinan la voluntad de las personas y las organizaciones para relacionarse de manera virtuosa y significativa con sus clientes.
Esta es una de esas historias que viaja a través de Internet, escrita originalmente en inglés, pero que ha sido traducida y divulgadas sin indicaciones de la fuente de origen. Es una historia impactante pero, por falta de referencias formales,…
Conseguí un interesante artículo sobre cómo el lenguaje moldea nuestra manera de pensar, escrito por la doctora Lera Boroditsky(*), de Stanford University, especialista en ciencias neurocognitivas, y decidí elaborar estos apuntes.
En sus experimentos, la investigadora demuestra que el lenguaje determina la forma en que vemos (percibimos) y actuamos.
Una presentación de venta no es sólo la que se hace en una oficina, en un salón de reuniones, o en una convención de vendedores.
Así mismo, las presentaciones de venta no son únicamente las que se hacen con el apoyo de unas láminas elaboradas en Power Point, un folleto impreso, o un presupuesto formal.
La búsqueda de superación personal es parte de los estímulos y motores de la sociedad. Se trata de una actitud que se evidencia en todas las áreas del quehacer humano.
La buena atención al cliente comienza con uno mismo. Por eso es tan importante aprender a menejar el estrés. Es muy difícil atender bien a otras personas si uno se siente amargado.
Ni siquiera se puede ser buen estudiante, padre de familia, o esposo si no aprendemos a manejar positivamente las presionas cotidianas de la vida.
Mejorar el lliderazgo es un de los asuntos de mayor interés en la sociedad moderna, porque es un tema relacionado con todos los ámbitos de la vida..
Aunque muchas veces siento que la palabra liderazgo ha sido muy manoseada, como un cliché. Pero es un aspecto que tiene que ver con todos.
Según estudio realizado por la empresa Clickfox, la lealtad de los clientes cada día depende más de la calidad de la atención y el servicio que reciben.
Estos son algunos de los datos de este estudio sobre las expectativas de los clientes:
Atender clientes con «arte supremo» es brindar un trato profesional excepcional, porque se asume la atención y el servicio con el propósito de emocionar y no simplemente atender.
Se trata también de la decisión personal de atender con dignidad e intención de influir positivamente en las personas que atendemos.
Un aspecto esencial que distingue a un comunicador con preparación profesional es que sabe bien que, al gerenciar sus mensajes, lo más importante no es lo que él dice, sino lo que sus interlocutores interpretan.
Así pues, al llevar este principio al mundo de la atención y el servicio al cliente, podemos decir que la atención es acerca de cómo se influye en las personas atendidas en todo momento.