Cuando hablamos de comunicación efectiva, cosechar confianza es el objetivo esencial de la misma. Es un principio válido tanto para las personas como para las empresas.
Sin confianza no hay credibilidad. Y si una persona no goza de credibilidad, es muy difícil que venda un producto o una idea.
Un equipo no es un grupo de personas que trabajan en un lugar, sino un grupo de personas que confían entre sí para alcanzar objetivos compartidos. La raíz del trabajo en equipo está la confianza entre ellos.
Muchos saben esto, pero pocos logran llevarlo a la práctica. ¿Por qué?
Los vendedores que venden más son el resultado de un gran esfuerzo de preparación. No solo de formación personal en cuanto a técnicas de venta. También en métodos para estudiar y analizar el mercado.
Sin embargo, lo más importante de esa formación es que se traduce en hábitos de trabajo. Es decir, los vendedores que venden más se distinguen por tener orden y disciplina profesional en su labor.
La mayoría de los errores de comunicación, atención al cliente y ventas los cometemos sin darnos cuenta. Por lo tanto, podemos desagradar a los clientes sin querer.
Muchos de esos errores son detalles muy pequeños en nuestra conducta, lenguaje y costumbres. Quizás ni sepamos el impacto de comunicación que pueden tener.
Para comprender bien qué es la comunicación efectiva nos conviene abordar el tema de manera integral. Así tendremos una visión más útil y práctica.
También nos conviene ver críticamente las definiciones superficiales, producto de una concepción simplista de la comunicación. Son enfoques que no responden con efectividad a los retos de la comunicación efectiva.
Una actitud servicial es necesaria para poder brindar buena atención al cliente. Pero no es suficiente para brindar a los clientes un servicio y una atención profesional.
Necesitamos una visión integral de lo que influye en las emociones de los clientes para sentirse bien atendidos. De lo contrario, no quedarán contentos con el trato que le demos, aunque lo hagamos con buena actitud.
Seguramente la palabra «negocio» nos evoca significados comerciales y mercantiles. Ya que siempre la utilizamos para referirnos a lo que hacemos por dinero.
Sin embargo, te propongo que veas la palabra «negocio» con más amplitud. Como toda acción o actividad que realizamos para procurar más salud y bienestar personal. Este es un significado más amplio que el mercantil.
La inteligencia emocional tiene un valor práctico fundamental en todas nuestras comunicaciones. En otras palabras, nuestra efectividad comunicacional es directamente proporcional a nuestra inteligencia emocional.
Cuando hablo de efectividad comunicacional me refiero al grado de influencia positiva que ejercemos en las personas cuando nos comunicamos con ellas, de manera individual o colectiva.
Muy interesante la infografía de la empresa JitBit, sobre los costos de la mala atención al cliente.
No solo se trata de malos comentarios con otros potenciales clientes, sino que también los predispone negativamente.
La infografía tiene especial valor porque se basa en una serie de importantes investigaciones realizadas por diferentes empresas en los últimos años.
En mercados con mucha competencia, donde se ofrecen productos y servicios prácticamente iguales, la calidad de la atención al cliente es la herramienta más importante para marcar la diferencia.
Lo mismo ocurre en momentos de crisis o contracción económica. La inflación hace que los clientes cuiden más su dinero y se vuelvan más cautelosos en qué y con quién lo invierten.