Necesitamos aprender a cuidar las palabras. Lo que decimos siempre tiene más impacto del que vemos y puede hacer una gran diferencia. Para explicar esto, Benjamin Zander cuenta la siguiente historia: «Lo aprendí de una mujer que sobrevivió a Auschwitz.…
Hoy más que nunca los clientes disponen de muchos medios para comparar productos, precios y condiciones antes de comprar.
Pero esa labor comparativa puede ser abrumadora. Sobre todo cuando los productos son tan parecidos y no es fácil notar las diferencias de valor entre unos y otros.
La información es servicio y la calidad del contenido de un sitio web determina la experiencia de los clientes en el mismo.
El diseño del sitio web de una empresa debería enfocarse como una oportunidad clave para brindar buen servicio.
El especialista en estrategia de negocios Jonatan Loidi identificó en Disney 5 claves de innovación. Disney las impulsa de manera sistemática, para generarla y sostenerla en el tiempo.
La importancia de la atención al cliente en las redes sociales ha crecido y seguirá creciendo. Pero las empresas deben mejorar mucho para poder aprovechar esta tendencia.
Las redes sociales trascendieron a las funciones tradicionales de marketing y publicidad.
Sin embargo, la gran mayoría de las empresas no ve con claridad las oportunidades en esta situación. Siguen utilizando las redes sociales, principalmente como medio publicitario. La mayoría de sus mensajes son unilaterales, como si sus clientes fueran pasivos.
Al hablar de fundamentos de ventas, no solo nos referimos a productos y servicios, sino también a ideas o proyectos.
Como verás, estos fundamentos de ventas son principios de buena atención al cliente. Porque las ventas son, principalmente, acerca de cómo atendemos a las personas que queremos vender algo. Y atender no es, automáticamente, atender bien.
Cuando hablamos de comunicación efectiva, cosechar confianza es el objetivo esencial de la misma. Es un principio válido tanto para las personas como para las empresas.
Sin confianza no hay credibilidad. Y si una persona no goza de credibilidad, es muy difícil que venda un producto o una idea.
Los vendedores que venden más son el resultado de un gran esfuerzo de preparación. No solo de formación personal en cuanto a técnicas de venta. También en métodos para estudiar y analizar el mercado.
Sin embargo, lo más importante de esa formación es que se traduce en hábitos de trabajo. Es decir, los vendedores que venden más se distinguen por tener orden y disciplina profesional en su labor.
La mayoría de los errores de comunicación, atención al cliente y ventas los cometemos sin darnos cuenta. Por lo tanto, podemos desagradar a los clientes sin querer.
Muchos de esos errores son detalles muy pequeños en nuestra conducta, lenguaje y costumbres. Quizás ni sepamos el impacto de comunicación que pueden tener.
Para lograr que la atención telefónica del cliente se traduzca en más ventas, debe prepararse mejor para esa conversación.
Al atender llamadas en las que le piden más información sobre sus productos y servicios, debe seguir estos 8 pasos claves: