Alternativas para llegar a conocer mejor los clientes
Desde una perspectiva integral de la atención y el servicio al cliente, mantenerse actualizado sobre sus necesidades es una función […]
10 Incoherencias gerenciales que afectan la atención al cliente
Si se quiere mejorar la atención al cliente externo, es indispensable mejorar la coherencia entre lo que se dice y
Capacitación profesional sobre atención al cliente en tiempos de «crisis»
El próximo 24 de marzo voy a realizar una capacitación especial titulada «La atención al cliente como arte supremo». Razón
Lecciones de marketing de YouTube para tu empresa
El 14 de febrero del 2015 YouTube cumplió 10 años y el sitio web Mashable.com publicó una detallada reseña sobre
Pilares fundamentales de la cultura corporativa de Amazon.com
La cultura corporativa de Amazon posibilitó que en solo veinte años la empresa pasara de ser una librería en Internet
El valor de una cultura de atención y servicio al cliente
Cuando una empresa tiene una fuerte cultura de atención al cliente, los beneficios en términos de productividad y rentabilidad son
Hábitos de las personas con alta inteligencia emocional
La inteligencia emocional es fundamental para que la comunicación sea efectiva, especialmente en el trabajo de atención y servicio al
Para atender bien a los clientes, mantente entrenando y practicando
Atender bien a los clientes, con excelencia profesional, produce mucho desgaste emocional que podemos reponer con sistemas de entrenamiento continuo.
La buena atención al cliente implica aprecio verdadero
Para poder conectarte e influir positivamente en los clientes debes sentir aprecio verdadero hacia ellos como personas. Es indispensable que