Lecciones de marketing de YouTube para tu empresa
El 14 de febrero del 2015 YouTube cumplió 10 años y el sitio web Mashable.com publicó una detallada reseña sobre la historia de la empresa, desde su fundación hasta el presente.
De la trayectoria de YouTube es oportuno destacar su marketing, porque en el mismo se aprecian algunos aspectos que de alguna forma rompen ciertas reglas.
En abril del 2005 publicaron su primer video. Pero no fue sino hasta septiembre contrataron a una directora de marketing, Julie Supan, quien comenzó su trabajo realizando lo básico con los principales líderes de la organización: definir la misión que la empresa quería comunicar al mundo.
Unas semanas después, el resultado de ese esfuerzo fue que YouTube comenzó a describirse como «una empresa de medios de consumo masivo para gente que ve y comparte videos originales a través de una experiencia web«.
En el último trimestre del 2015 había alrededor de 280 sitios web que competían con YouTube. La mayoría de los mismos habían nacido antes. Básicamente, YouTube era el último en llegar al mercado de los videos compartidos en Internet.
Pero esa desventaja de tiempo y experiencia fue compensada rápidamente con creces porque el funcionamiento de YouTube era mucho más fácil de utilizar que la de sus competidores.
Cuatro ventajas competitivas tangibles
A pesar de llegar al mercado con «tanto retraso», YouTube se diferenció sustancialmente de su competencia con ventajas muy concretas para los usuarios:
1. Se podía cargar un video que estuviera en cualquier formato digital. No había ninguna barrera técnica para ello.
2. Era más fácil compartir un video, porque divulgar la URL del mismo era más evidente y simple.
3. Había un contador de visitas a los videos que era público, relevante y satisfacía mejor la vainidad de los usuarios.
4. Los usuarios tenía la facilidad para incrustar los videos en sus sitios web.
Pero YoutTube, como producto, enfrentaba otros retos. Tal era el caso de que el contenido del sitio dependía fundamentalmente de los usuarios, quienes tenían (y tienen) que cargar los videos y compartirlos. La empresa no generaba contenidos. El sitio web es sólo una plataforma tecnológica dónde eso es posible.
Pronto aprendieron que la gente no aspira que los productos sean perfectos sino que realmente funcionen bien, al menos en algo diferenciador.
En su caso se trataba de un sitio en donde era más fácil y rápido cargar y compartir videos. Así de simple. Nada de clichés publicitarios del tipo «el único», «el nuevo» o «el líder».
Calidad tecnológica versus facilidad para el usuario
Uno de los principales competidores de YouTube en sus inicios fue Google, empresa que en el 2005 ya era líder por la calidad tecnológica de sus productos.
En esa época Google hizo un gran esfuerzo para que su servicio de videos fuera superior en el mercado. Ellos argumentaban que los videos en YouTube eran visualmente de baja calidad.
Pero Google se enfocó en la tecnología y para cargar un video en su servicio había que tener conocimientos técnicos muy lejanos a la mayoría de los usuarios de Internet.
En cambio, en YouTube el usuario no necesitaba preocuparse de nada técnico. Sólo tenía que apretar el botón «upload» (cargar).
YouTube desplazó a Google en el mundo de los videos en Internet, pero este último compró al primero en octubre del 2006. YouTube había demostrado que su enfoque de diseño estaba mucho más orientado al cliente que el de Google.
Evolución hacia el negocio del entretenimiento
A menos de un año de su fundación, YouTube descubrió con sus propios usuarios que se verdadero negocio era el entretenimiento, en términos de TV en Internet.
En noviembre del 2005, un internauta publicó un video en dónde aparecía Ronaldo, la estrella mundial del fútbol, y a los directores de YouTube se les prendió el bombillo.
Inmediatemente volaron a la sede de la empresa Nike para hablarles de YouTube como medio de difusión para sus productos, y comenzó su proceso de construcción de marca (branding) en torno al entretenimiento.
A mediados del 2006 también recibieron mucha cobertura noticiosa de los medios y su popularidad aumentó notoriamente. En esa oportunidad todo se debió a otro video que se volvió viral, y que trataba de una historia elaborada minuciosamente por un estudio de Hollywood.
Pero el despegue final de su popularidad ocurrió en diciembre del 2006, cuando alguien publicó en YouTube un fragmento de uno de los episodios del famoso programa norteamericano de TV Saturday Night Life..
En 10 días el video obtuvo 1.2 millones de visitas y quedó demostrado definitivamente el potencial de YouTube como nuevo medio masivo de entretenimiento.
Una lección adicional
Como puede verse, YouTube no invirtió ni un dólar en publicidad tradicional para promocionarse. Es decir, no realizó ninguna inversión en TV, en radio o en medios impresos para ganar reconocimiento público.
Esencialmente se concentró en que su producto fuera realmente fácil de utilizar por sus usuarios, independientemente de que fuera de menos calidad que sus competidores. Esta fue la base fundamental sobre la cual la marca se hizo viral: buen servicio.
Inclusive, compitieron con Hulu, un sitio web similar respaldado por poderosas empresas de TV como Fox. NBC Universal y Disney-ABC. Pero el funcionamiento de YouTube estaba más orientado a satisfacer las necesidades de simplicidad y protagonismo de los usuarios.
A muchas empresas les cuesta entender esto. Tienen una cultura gerencial más orientada a sus procesos y productos que a la verdadera satisfacción de sus clientes. En esas condiciones les resulta mucho más difícil desarrollar productos que tengan una viralidad similar a la de YouTube.
Los procesos y productos son sumamente importantes, pero la mejor manera de medir su efectividad siempre estará en manos de los clientes.
– – – – – – – – – –
Te invito a seguirme en:
• Twitter: @jucarjim y @artesupremo.
• Facebook: http://www.facebook.com/jucarjim y http://www.facebook.com/cograf.
Hola Patricia, buenos días. Gracias por tomar el tiempo para comentar el artículo. Espero que su lectura te haya resultado interesante. Me gusta que hayas mencionado la importancia de la competitividad en un producto para que pueda tener éxito. Saludos.
Google pudo haber tenido una idea inicial limitada, pero los usuarios de internet lo captaron de primera impresión como una herramienta engorrosa. Por lo tanto, la gente busca efectividad, rapidez y solución, y esto fue lo que YouTube ofreció de primera instancia.
La idea de YouTube fue algo totalmente innovador, y para su tiempo tuvo mucha aceptación en la sociedad, por la sencilla razón de que las personas encontraron conexión con muchos videos de su preferencia y de sus artistas favoritos.
De tal manera que la sociedad lo percibió como una herramienta viable para poderse comunicar a través de una cámara, dándose a conocer en todo el mundo. Sin necesidad de mucha publicidad, el portal tuvo éxitos debido a la calidad de servicio y múltiples opciones ofrecidas al usuario, ganando fidelización.
Hola Liris, buenos días. Gracias por hacer el esfuerzo de comentar el artículo. Espero que su lectura te haya resultado interesante. Me alegra que veas la importancia del cliente en comparación con las fortalezas de la empresa. Saludos.
A través del tiempo, YouTube se ha posicionado como “el grande” de los vídeos de Internet. Pero por medio de este artículo nos enteramos de las trabas que ha tenido que superar para poder convertirse en esto.
Es fundamental entender el desarrollo de YouTube como marca y como ha pensado en la satisfacción del cliente, la rapidez, la sencillez del diseño, son factores que han ayudado.
Es cierto que como empresa, debemos dar a conocer nuestras fortalezas, pero lo más importante es el cliente y lo que él desea.
Escuchar al cliente, lo que quiere, es lo que nos hará tener éxito en un negocio, como lo ejemplifica YouTube.
Hola Marlin, buen día. Muchas gracias por tomar el tiempo para compartir tus reflexiones sobre este artículo. Me alegra ver el énfasis que le has dado a la importancia de la atención al cliente, aún en servicios tecnológicos como el de YouTube. Saludos.
Este artículo me pareció muy interesante ya que del mismo podemos aprender y aplicar en la gerencia del mercadeo de cualquier empresa que nuestro servicio o producto siempre debe estar orientado hacia nuestro cliente.
Cuando un servicio se adapta a las necesidades y peticiones del cliente logrará la satisfacción del mismo. Esto aplica también al producto que ofrezcamos para satisfacer una necesidad.
Muchas veces las empresas se enfocan en sus formas de hacer las cosas o su producto, vociferando y creyendo ciegamente que es lo mejor, cuando para el cliente no le es cómodo o no es funcional. A este tipo de empresas se les dificultará más vender sus productos o servicios.
Por tanto, hay que internalizar la importancia de escuchar y comprender a todos los clientes, estar abierto a sus críticas, ideas y observaciones e inmediatamente adaptar el producto o servicio a sus requerimientos. De esta manera se garantiza que el producto tenga más éxito.
Otro aprendizaje de esta lectura es que aunque la inversión en publicidad es importante, más importante es la funcionalidad, las ventajas y beneficios que nuestro producto o servicio ofrezca al cliente. Una vez que se logre esto, los mismos clientes recomendarán el producto o servicio y atraerán más clientes, ya que las personas sentimos más confianza en otras personas que ya han utilizado el producto o el servicio que en la propia empresa.
Para que una empresa sea exitosa siempre tendrá que tomar en cuenta la adaptación de su servicio o producto a las necesidades de su cliente.
Hola Robert!… Buen día. Que bueno que aceptaste la invitación a comentar esta publicación. Muchas gracias por tu aporte. Me parece relevante que hables de «ideología». Creo que de eso se trata el mercadeo orientado hacia el cliente. Saludos.
YouTube supo cómo diferenciarse de la competencia simplificando todo el proceso de carga de videos. De modo que cualquier cibernauta pudiese acceder y subir contenido.
YouTube sabía que sin el contenido que sus usuarios subían, la plataforma no sería nada. De éste modo el sitio web se volvió exitoso, porque estaba esencialmente orientado al usuario, siendo todo el proceso de carga, búsqueda, exploración y consumo del material fácil y accesible para todo el que quisiera disfrutarlo.
Ésta ideología o visión de negocio orientada hacia la satisfacción del cliente es la que debe de caracterizar a cualquier empresa que desee ser exitosa en la comercialización de sus productos y servicios.
Hola Rainier, buenas tardes. Muchas gracias por aceptar la invitación a escribir tus comentarios de este post. Me gusta que hayas incluido el hecho de que innovar no siempre es acerca de hacer algo completamente nuevo, sino que también es encontrar lo que se puede mejorar de algo que ya existe. Es un buen ejemplo de la visión del marketing que más necesitamos. Saludos!
Lo principal que podemos ver es que entre más sencilla sea la interface o la visualización del producto para los clientes, mejor será para el mercadeo de la empresa.
Generalmente los clientes o futuros clientes no son expertos o no tienen experiencia a la hora de probar nuevos productos, aunque en el mercado existan productos parecidos.
También veo en el caso de Youtube que innovar es transformar lo que ya existe en versiones mejoradas, siempre buscando la manera de diferenciarse. Sin ninguna diferenciación en su mercado, cualquier producto está condenado a ser uno más del montón.
En marketing hay que buscar lo que es una tendencia en el mercado, en función de usarla para la promoción de nuestro producto, bien sea en una página web, nuestras redes sociales o el método del boca en boca.
El mercadeo puede ayudar a las empresas a mostrarle a los clientes que ellos son los protagonistas y que por eso se le ofrece productos más fáciles de usar.
Mucha Michel, buen día. Te agradezco que hayas tomado el tiempo para escribir sobre esta publicación. Me gusta todo lo que dices, pero me parece especialmente interesante que menciones el hecho de que no siempre se necesita hacer publicidad tradicional masiva, si el producto es extraordinariamente útil para los clientes. Saludos.
En primer lugar, se debe destacar la visión evolutiva y desarrollada de Youtube como empresa, al comprender al poco tiempo de su lanzamiento que era necesario el uso del marketing (entendiéndose este como el canal para construir relaciones entre empresa–cliente) para posicionarse en un mercado bastante exigente y competitivo.
Si bien Youtube aparece en medio de otras 280 empresas, las cuales llevaban cierta ventaja, no se le hizo difícil captar rápidamente a sus clientes, ya que les brindaba un funcionamiento mucho más sencillo de utilizar.
Cabe destacar también que no siempre es necesaria una inversión en publicidad masiva para promocionarse, cuando se cuenta con un producto enfocado a dar lo mejor para los clientes (un buen servicio).
Los clientes obtuvieron de Youtube la facilidad, la simplicidad y el protagonismo que ninguna otra plataforma tecnológica había dado.
Estimado Julio César, muchas gracias por participar en este proceso de reflexión con tus interesantes aportes. Particularmente me gusta que hagas referencia a la importancia de valorar el tiempo de los clientes como un asunto clave de mercadeo. Saludos.
La experiencia de Youtube es solo una muestra mas de que el Marketing de cualquier empresa se debe desarrollar en función del cliente.
Youtube tomó esta premisa y se encargo de hacerle la vida simple al cliente permitiéndole publicar videos con solo apretar un botón. Con esta estrategia, Youtube demuestra que valora el tiempo de los clientes y que no cuestiona sus conocimientos en cuanto a calidad del video, entre otros factores.
Así YouTube le da al cliente la sensación de sentirse libre y de alguna forma valorado, dejando a un lado aquellos engorrosos portales de internet que ofrecían el mismo servicio pero con estrategias de marketing enfocadas en destacar el producto lo que significa obviar las necesidades del cliente.
Hola Francisco. Muchas gracias por tomar el tiempo para compartir aquí tus ideas. Estoy de acuerdo 100% contigo cuando dices que la mejor publicidad de las empresas son los clientes. Pero impulsamos ideas para mejorar la calidad de la atención y el servicio al cliente, en función de estimular la mejor publicidad con más impacto. Saludos.
Hoy en día muy pocas personas creen en las publicidades fácilmente. Pero para una empresa la mejor publicidad son sus clientes, ya que la mayoría de las personas consultan con otros clientes antes de tomar una decisión de compra.
Youtube ha facilitado la publicidad para muchas empresas. Estas pueden subir un video de la manera más sencilla y sin necesidad de hacer una gran inversión, puesto que el video no tiene que ser de calidad, solo basta con informar lo que la gente necesita saber, dar valor al cliente.
Las personas recurren a la pagina web de una empresa para ver referencias sobre el producto que desean adquirir.