Elon Musk también sabe aprovechar las quejas de sus clientes
Elon Musk tiene claro lo que en pocas empresas entienden bien: los jefes marcan las pautas de la buena atención y servicio al cliente.
Entrenar tus reflejos es fundamental para mejorar tus comunicaciones
Para que tus comunicaciones sean más efectivas, necesitas entrenar tus reflejos de atención y respuesta.
Eso es lo que hace el portero del video, al entrenar sus reflejos para reaccionar frente a los diferentes disparos de pelota, y en especial, los que no espera.
Alcanzar una cultura fuerte en su empresa implica una labor constante
Las empresas que tienen una cultura fuerte no lo logran por suerte ni por accidente.
Sus líderes, gerentes y empleados, de todos los niveles de la organización, impulsan intencionalmente y todo el tiempo los fundamentos de la cultura de su organización.
3 estrategias para producir cambios de conductas
La influencia en los clientes cuando los atendemos, muchas veces se traduce en cambios de conductas.
Por ejemplo, un cliente se siente angustiado porque necesita información, pero ayudarlo de manera efectiva, cambia positivamente su estado de ánimo y su trato.
10 criterios sobre la atención al cliente como un “arte supremo”
Todo trabajo implica atención al cliente. Así que toda formación para verlo como arte supremo es una ganancia.
Por un lado, planteamos que es un asunto de vida, porque la atención que brindas a otros depende de cómo te atiendes tú, como persona:
¿Te preparas para atender? ¿Cuidas tu postura física? ¿Cuidas tus respuestas? ¿Cuidas tus mensajes?
Principales expectativas de los clientes sobre la atención y el servicio
Las empresas Hubspot y Lucid han actualizado su investigación sobre las principales expectativas de los clientes frente a la atención y el servicio.
La comunicación presencial es más efectiva para pedir un favor
Si necesitas pedir un favor, ¿envías un email, haces una llamada, un Zoom o preguntas en persona?
Un estudio encontró que, aunque muchos de nosotros asumimos que el modo de comunicación no hace una gran diferencia, es mucho más probable que las personas digan «sí» al pedirles un favor en persona que a través de un canal de comunicación digital.
Los beneficios del producto motivan más compras que sus características
Comunicar los beneficios del producto, antes que sus características, siempre ha sido una de las claves más importantes para vender más y mejor.
Es algo que se sabe desde hace mucho, pero pocas veces se pone en práctica. Muchos vendedores lo olvidan.
El poder de las reseñas online: factor clave de venta en el retail pos-Covid
El nivel de influencia de las reseñas online en la decisión de compra de los clientes en tiendas retail fue investigado recientemente.
(Reseñas = opiniones, comentarios o “reviews” de los compradores).
Riesgos de insultar a los clientes de manera «sutil»
Si no tiene suficiente capacitación y madurez, quien trabaja en empresas de servicios siempre está tentado a insultar a los clientes de manera «sutil».
Por eso, atender a un cliente con profesionalismo exige mucha capacitación, tanto de los individuos como de la empresa.