El marketing relacional o marketing de relaciones es una visión de negocio que ayuda a equilibrar el esfuerzo entre buscar nuevos clientes y cuidar los existentes.
Se trata de un enfoque gerencial que se basa en que mantener y fidelizar a los clientes actuales es mucho más rentable que conseguir nuevos clientes.
Las tiendas “Amazon 4-star” son el nuevo producto que la empresa le trae a sus clientes. Este año el gigante del comercio electrónico abrió dos nuevas tiendas físicas donde las personas tienen una nueva y mejorada experiencia de compra.
Para brindar una buena experiencia del cliente, las empresas deben mantener su foco en el factor humano. Los consumidores tenemos la necesidad de ser escuchados, apreciados y tratados con dignidad.
Los clientes que viven experiencias positivas regresan, compran más, son más leales, recomiendan nuestra empresa y comparten sus vivencias de compra y consumo con otros clientes.
Frente a la dura realidad de que cada día es más difícil vender, las empresas deben cuestionar sus métodos de venta.
Según un estudio realizado por la empresa Hubspot, «los métodos de venta tradicionales están perdiendo su eficacia» porque no coinciden con las expectativas del comprador.
Hay empresas que buscan conquistar la lealtad de sus clientes enfocándose en ofertas, descuentos y precios bajos. Pero esa estrategia de marketing puede ser muy cara.
Ciertamente existen consumidores que buscan los precios más bajos. Pero la mayoría quiere obtener otras ventajas relacionadas con la calidad del producto, la eficiencia del servicio y la calidez humana de la atención.
El proceso de compra del cliente es una representación visual del recorrido que hacen los clientes para adquirir un producto o servicio.
Este proceso está compuesto por los diferentes pasos que da el cliente al interactuar con la empresa o marca en la que compran.
Hoy más que nunca los clientes disponen de muchos medios para comparar productos, precios y condiciones antes de comprar.
Pero esa labor comparativa puede ser abrumadora. Sobre todo cuando los productos son tan parecidos y no es fácil notar las diferencias de valor entre unos y otros.
El especialista en estrategia de negocios Jonatan Loidi identificó en Disney 5 claves de innovación. Disney las impulsa de manera sistemática, para generarla y sostenerla en el tiempo.
Al hablar de fundamentos de ventas, no solo nos referimos a productos y servicios, sino también a ideas o proyectos.
Como verás, estos fundamentos de ventas son principios de buena atención al cliente. Porque las ventas son, principalmente, acerca de cómo atendemos a las personas que queremos vender algo. Y atender no es, automáticamente, atender bien.
Los vendedores que venden más son el resultado de un gran esfuerzo de preparación. No solo de formación personal en cuanto a técnicas de venta. También en métodos para estudiar y analizar el mercado.
Sin embargo, lo más importante de esa formación es que se traduce en hábitos de trabajo. Es decir, los vendedores que venden más se distinguen por tener orden y disciplina profesional en su labor.