Hay empresas que buscan conquistar la lealtad de sus clientes enfocándose en ofertas, descuentos y precios bajos. Pero esa estrategia de marketing puede ser muy cara.
Ciertamente existen consumidores que buscan los precios más bajos. Pero la mayoría quiere obtener otras ventajas relacionadas con la calidad del producto, la eficiencia del servicio y la calidez humana de la atención.
Un estudio realizado para GAP produjo hallazgos sorprendentes sobre cómo mejorar la productividad y ganar más en sus tiendas. El caso demuestra que los pequeños ajustes pueden hacer una gran diferencia en los negocios.
La investigación se centró en el rendimiento de las tiendas, estableciendo horarios de trabajo fijos para sus empleados. Así Gap encontró una manera de ganar $ 2.9 millones adicionales en sus tiendas, en las 35 semanas que duró el estudio.
El proceso de compra del cliente es una representación visual del recorrido que hacen los clientes para adquirir un producto o servicio.
Este proceso está compuesto por los diferentes pasos que da el cliente al interactuar con la empresa o marca en la que compran.
Necesitamos aprender a cuidar las palabras. Lo que decimos siempre tiene más impacto del que vemos y puede hacer una gran diferencia. Para explicar esto, Benjamin Zander cuenta la siguiente historia: «Lo aprendí de una mujer que sobrevivió a Auschwitz.…
Hoy más que nunca los clientes disponen de muchos medios para comparar productos, precios y condiciones antes de comprar.
Pero esa labor comparativa puede ser abrumadora. Sobre todo cuando los productos son tan parecidos y no es fácil notar las diferencias de valor entre unos y otros.
La información es servicio y la calidad del contenido de un sitio web determina la experiencia de los clientes en el mismo.
El diseño del sitio web de una empresa debería enfocarse como una oportunidad clave para brindar buen servicio.
El especialista en estrategia de negocios Jonatan Loidi identificó en Disney 5 claves de innovación. Disney las impulsa de manera sistemática, para generarla y sostenerla en el tiempo.
Aproveche esta exclusiva oportunidad de aprender más sobre cómo encantar a sus clientes, para hacer más negocios con ellos y lograr que sean más leales.
Fecha: Martes 19 de diciembre 2017.
Horario: De 8:30 am a 12:30 pm.
Lugar: Santiago de Chile, Hotel Stanford (Coronel, 2380, Providencia, 7510101).
Tener referencias de las principales redes sociales para atender clientes nos proporciona criterios para mejorar nuestro marketing.
La atención al cliente es parte integral del éxito de todo negocio. Es el principal recurso para construir relaciones rentables con los clientes.
La calidad de la atención que se proporciona a los clientes determina las oportunidades de impacto en las ventas y la lealtad de los seguidores de una marca.
La importancia de la atención al cliente en las redes sociales ha crecido y seguirá creciendo. Pero las empresas deben mejorar mucho para poder aprovechar esta tendencia.
Las redes sociales trascendieron a las funciones tradicionales de marketing y publicidad.
Sin embargo, la gran mayoría de las empresas no ve con claridad las oportunidades en esta situación. Siguen utilizando las redes sociales, principalmente como medio publicitario. La mayoría de sus mensajes son unilaterales, como si sus clientes fueran pasivos.