mercadeo Archives - Página 3 de 4

Referencias de las principales redes sociales para atender clientes

08/10/2017
Juan Carlos Jiménez

Tener referencias de las principales redes sociales para atender clientes nos proporciona criterios para mejorar nuestro marketing.

La atención al cliente es parte integral del éxito de todo negocio. Es el principal recurso para construir relaciones rentables con los clientes.

La calidad de la atención que se proporciona a los clientes determina las oportunidades de impacto en las ventas y la lealtad de los seguidores de una marca.

¿Qué es la comunicación efectiva?

12/12/2016
Juan Carlos Jiménez

Para comprender bien qué es la comunicación efectiva nos conviene abordar el tema de manera integral. Así tendremos una visión más útil y práctica.

También nos conviene ver críticamente las definiciones superficiales, producto de una concepción simplista de la comunicación. Son enfoques que no responden con efectividad a los retos de la comunicación efectiva.

Sin aprecio verdadero no puede haber comunicación efectiva

10/06/2015
Juan Carlos Jiménez

El aprecio verdadero es un aspecto de la comunicación profesional poco comprendido.

Es un asunto que aparece con frecuencia en mis asesorías sobre atención al cliente o liderazgo, en todos los niveles y tipos de empresa. Así que resulta muy útil hablar del aprecio verdadero, porque su claridad ayuda a mejorar la comunicación de inmediato.

Empresas norteamericanas de retail con peor servicio al cliente (2013)

07/05/2013
Juan Carlos Jiménez

Sorprende descubrir que nueve de las empresas de ventas al detal o «retail» más grandes de los Estados Unidos han sido calificadas como las peores en materia de servicio al cliente.

Google Reader: buen caso de atención al cliente en pleno desarrollo

16/03/2013
Juan Carlos Jiménez

Recientemente, Google anunció en su blog oficial que el próximo primero de julio descontinuará el servicio Google Reader.

Una gran oportunidad de mejorar las presentaciones de venta

Error Frecuente En Las Presentaciones De Venta

15/02/2013
Juan Carlos Jiménez

Una presentación de venta no es sólo la que se hace en una oficina, en un salón de reuniones, o en una convención de vendedores.

Así mismo, las presentaciones de venta no son únicamente las que se hacen con el apoyo de unas láminas elaboradas en Power Point, un folleto impreso, o un presupuesto formal.

Disney: excelente ejemplo de una cultura empresarial orientada al cliente

Disney Es Un Ejemplo De Cultura Empresarial

10/10/2012
Juan Carlos Jiménez

En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas en estas áreas.

Los parques de Disney reciben millones de visitantes de todos los paises. Así que en esta empresa saben satisfacer de manera magistral a los clientes, independientemente de sus orígenes geográficos y costumbres.

Expectativas a satisfacer para lograr la lealtad de los clientes

23/08/2012
Juan Carlos Jiménez

Según estudio realizado por la empresa Clickfox, la lealtad de los clientes cada día depende más de la calidad de la atención y el servicio que reciben.

Estos son algunos de los datos de este estudio sobre las expectativas de los clientes:

4 «secretos» de Branding en las tiendas de Apple

26/05/2012
Juan Carlos Jiménez

Recientemete The Wall Street Journal publicó un reporte sobre los «secretos» del éxito de las tiendas de Apple, cuyo diseño aireado, cómodo, iluminado y moderno está concebido para convertirlas en lugares placenteros y especiales.

La atención artística de los clientes es un negocio sin desperdicio

La Atención Artística Artística De Los Clientes Es Rentable

10/02/2012
Juan Carlos Jiménez

Juan Carlos Jiménez, autor de los libros de apoyo gerencial Arte Supremo, Diálogo 2 punto 0, Amplía tus oportunidades, El valor de los valores en las organizaciones, y El e-mail en el trabajo —entre otros— presenta su nuevo trabajo editorial «Atender clientes artísticamente. Un negocio sin desperdicio».