Retos para cultivar la lealtad de los clientes internos
Es difícil cosechar la lealtad de los clientes internos (los empleados), si la empresa no cultiva con ellos los mismos principios de buena atención al cliente externo.
Es difícil cosechar la lealtad de los clientes internos (los empleados), si la empresa no cultiva con ellos los mismos principios de buena atención al cliente externo.
Juan Carlos Jiménez, autor de los libros de apoyo gerencial Arte Supremo, Diálogo 2 punto 0, Amplía tus oportunidades, El valor de los valores en las organizaciones, y El e-mail en el trabajo —entre otros— presenta su nuevo trabajo editorial «Atender clientes artísticamente. Un negocio sin desperdicio».
Atender bien a los clientes, con excelencia, es un de los retos más exigentes de cualquier empresa contemporánea, y es también su mayor fuente de oportunidades, especialmente con el auge de las redes sociales.
La atención y el servicio al cliente con excelencia profesional representa un importante reto de formación. Si usted no está debidamente entrenado, las buenas intenciones no son suficientes.
Conocer a los clientes y estar al día sobre sus necesidades y aspiraciones es una de las áreas en dónde las empresas tienen más oportunidades de mejora, de negocio y de rentabilidad.
Suele haber mucha resistencia y chantaje social que frena la proactividad personal para atender a los clientes con excelencia profesional.