El pasado mes de junio fue testigo del World Marketing Forum México 2013, en el que destacados especialistas debatieron en torno a la trascendencia de la atención al cliente en las estrategias de mercadeo y ventas.
Recientemente, Google anunció en su blog oficial que el próximo primero de julio descontinuará el servicio Google Reader.
Una presentación de venta no es sólo la que se hace en una oficina, en un salón de reuniones, o en una convención de vendedores.
Así mismo, las presentaciones de venta no son únicamente las que se hacen con el apoyo de unas láminas elaboradas en Power Point, un folleto impreso, o un presupuesto formal.
Según estudio realizado por la empresa Clickfox, la lealtad de los clientes cada día depende más de la calidad de la atención y el servicio que reciben.
Estos son algunos de los datos de este estudio sobre las expectativas de los clientes:
Atender clientes con «arte supremo» es brindar un trato profesional excepcional, porque se asume la atención y el servicio con el propósito de emocionar y no simplemente atender.
Se trata también de la decisión personal de atender con dignidad e intención de influir positivamente en las personas que atendemos.
Un aspecto esencial que distingue a un comunicador con preparación profesional es que sabe bien que, al gerenciar sus mensajes, lo más importante no es lo que él dice, sino lo que sus interlocutores interpretan.
Así pues, al llevar este principio al mundo de la atención y el servicio al cliente, podemos decir que la atención es acerca de cómo se influye en las personas atendidas en todo momento.
Es difícil cosechar la lealtad de los clientes internos (los empleados), si la empresa no cultiva con ellos los mismos principios de buena atención al cliente externo.
Es en primer lugar un acto de decisión. Atiendes artísticamente cuando decides atender a cada cliente, externo o interno, con dignidad e intención de influir positivamente en él.
Decidir es resolver. Cuando decides brindar atención con un nivel artístico, tomas una determinación superior sobre ti, sobre tu inteligencia, sobre tu brillo personal y todo el potencial creativo que tienes.
Cuando hablamos de atención al cliente, con frecuencia no se piensa en el cliente interno de la empresa con la misma intensidad que se tiene con los clientes externos.
Solemos olvidar que los supervisados, compañeros y colaboradores son clientes internos, y merecen la misma calidad de atención que se les exige tener con los clientes externos.
Atender bien a los clientes, con excelencia, es un de los retos más exigentes de cualquier empresa contemporánea, y es también su mayor fuente de oportunidades, especialmente con el auge de las redes sociales.