Cuando una empresa tiene una fuerte cultura de atención al cliente, los beneficios en términos de productividad y rentabilidad son sustancialmente mayores.
Ahora bien, para alcanzar una cultura fuerte de atención al cliente, los gerentes necesitan entender dos claves de una cultura organizacional o cultura corporativa.
La inteligencia emocional es fundamental para que la comunicación sea efectiva, especialmente en el trabajo de atención y servicio al cliente.
Las personas con alta inteligencia emocional no sólo se comunican mejor, sino que suelen obtener mejores resultados en todos los ámbitos de sus vidas.
Atender bien a los clientes, con excelencia profesional, produce mucho desgaste emocional que podemos reponer con sistemas de entrenamiento continuo.
Concentrarse en la gente, para escucharla y ayudarla adecuadamente supone mucha madurez para no distraerse, para no juzgar ni etiquetar a quien se atiende, para no dejarse dominar por los prejuicios y controlar el propio ego.
En otras palabras, la atención al cliente es una actividad de interacción sometida a muchas presiones y fricciones propias de las relaciones humanas.
Para poder conectarte e influir positivamente en los clientes debes sentir aprecio verdadero hacia ellos como personas.
Es indispensable que los consideres como la fuente original de tu puesto de trabajo, la razón de ser de tus funciones laborales y la base desde donde surgen las mejores oportunidades para tu crecimiento profesional.
Las empresas han aumentado el número de canales para brindar atención y servicio a los clientes, pero no logran mejorar la calidad de la relación con los mismos.
Según una investigación realizada a mediados del 2013 por la empresa Aspect, los clientes que utilizan los diferentes canales de servicio de las empresas, tienen grandes expectativas y continuas frustraciones.
La comunicación interpersonales es una habilidad clave para el éxito profesional en cualquier área. Mejorarla siempre nos brinda oportunidades de crecimiento.
Considerando la invariabilidad del principio bajo el cual se estipula que ‘el cliente siempre tiene la razón’, el 2014 se presenta como un año en el cual las empresas continuarán favoreciendo dicha idea a través de nuevas prácticas encaminadas a satisfacer a sus consumidores.
A continuación, he aquí algunas de las principales tendencias de servicio al cliente que se estarán consolidando durante los próximos 12 meses.
La huella que el Papa Francisco imprime a su desempeño como pontífice de la iglesia católica sigue ofreciendo pautas dignas de comentar.
La visión de la atención al cliente con un enfoque artístico invita a conocer y manejar profesionalmente diversos factores que abarcan desde aspectos sociales hasta psicológicos.
Estas variables determinan la voluntad de las personas y las organizaciones para relacionarse de manera virtuosa y significativa con sus clientes.
Muchas son las veces que el concepto de imagen personal se asocia principalmente a la apariencia de la persona: su limpieza corporal, el estado y el estilo de su vestimenta y sus modales en el momento de trabajar.