Participa en esta jornada de formación profesional en Maracaibo
Participa en esta jornada de formación profesional en Maracaibo, 27 y 28 de julio del 2011, en TMH Centro de Capacitación.
Te invitamos a participar en estos dos talleres, dirigidos a empleados, gerentes, ejecutivos y empresarios que buscan ampliar sus oportunidades de crecimiento profesional, mejorando sus comunicaciones de atención al cliente y ventas.
Taller 1: El arte supremo de la atención al cliente
Objetivos:
• Sensibilizar a los participantes sobre el impacto que tiene la calidad de la atención al cliente en su desempeño cotidiano, en su imagen personal-profesional, en la de la empresa y en la de su equipo específico de trabajo.
• Explorar una visión de la atención al cliente como como un asunto de decisión personal, de vida, que va más allá de lo profesional.
• Fortalecer las competencias de los participantes en cuanto a atención y servicio al cliente.
• Estimular el desarrollo de hábitos y buenas prácticas de comunicación interpersonal, que inciden directamente en todas las fases del desempeño profesional de cada participante.
Contenidos:
• Pilares de la atención al cliente como arte supremo: El aprecio verdadero hacia las personas, la capacidad de influir positivamente en quienes atendemos y la decisión de ayudar como asunto clave de trabajo.
• Perspectiva del profesional como embajador del equipo y la empresa en la que trabaja, independientemente de las responsabilidades específicas.
• Expectativas básicas de los clientes frente a empresas de servicios: Cumplimiento de las promesas, respeto por el tiempo, obsesión por los detalles y reacción frente a errores y quejas.
• Factores verbales y no-verbales que inciden en la efectividad de las comunicaciones interpersonales en todos los procesos de atención, servicio y venta.
• Errores más frecuentes en la gerencia de situaciones difíciles con los clientes.
• Ejercicios orientados a mejorar hábitos esenciales en la comunicación interpersonal: El arte de escuchar, preguntar, validar las necesidades de los clientes, y el uso adecuado del lenguaje.
Taller 2: El arte de las ventas y el telemercadeo
Objetivos:
Que los participantes comprendan
• Cómo la calidad de la atención es el factor que más influye en el proceso de decisión de compra de los clientes.
• Cuáles son los aspectos que determinan la percepción de los clientes sobre el valor y el precio de un producto o un servicio.
• Componentes fundamentales en el el uso profesional de la voz cuando se proporciona atención telefónica o se hace telemercadeo.
Contenidos:
• Marco conceptual: Una visión artística de la atención al cliente. Valores esenciales de una cultura personal orientada haciaa la atención y el servicio.
• Razones más frecuentes por las cuales no se concretan ventas y se pierden clientes.
• Aspectos paradigmáticos que más valoran los clientes cuando son atendidos.
• Validación de necesidades, presentación de productos, argumentación de beneficios, manejo de los diferentes tipos de objeciones, proceso de «cierre» de ventas.
• Expectativas de los clientes frente a la atención telefónica y retos profesionales
• Claves fundamentales en el uso profesional de la voz: la inflexión, la intensidad emotiva, la velocidad, el ritmo, el volumen, la respiración y la actitud.
• Protocolos de gerencia de llamadas telefónicas en los procesos de telemercadeo.
Estas dos sesiones de formación profesional en Maracaibo son complementarias. Es decir, lo ideal es que los interesados asistan a los dos, pero también pueden ser aprovechados de manera independiente.
Facilitador: Juan Carlos Jiménez es un empresario con más de dos décadas de experiencia en comunicaciones corporativas, mercadeo y publicidad, y ha asesorado en matera de atención al cliente y ventas a decenas de pequeñas y medianas empresas y corporaciones en todo el país. Autor del libro Arte Supremo.
Lugar: TMH Centro de Capacitación: Av. Bella Vista, con Calle Falcón, Edificio Bancaracas, Piso 3. Maracaibo, Estado Zulia.
Jornada de formación profesional en Maracaibo: Miércoles 27 y jueves 28 de julio del 2011. Reserva tu cupo e inscríbete llamando al teléfono: (0261) 400-0801.
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