Aunque tenemos la tendencia de relacionar la palabra “arte” a las artes plásticas o las escénicas, el término tiene que ver con todo lo que se hace con esmero y dedicación.
Las quejas de los clientes son oportunidades desatendidas por las personas que trabajan en las empresas, en especial sus líderes.
Considerando que actualmente es el hombre más rico de China, según la revista Forbes, Jack Ma es un buen ejemplo de cómo aprovechar las oportunidades ocultas en esas quejas.
Ser esmeradamente detallistas para los los clientes es lo que hace la mayor diferencia en el momento de brindarles atención y servicio.
Las generaciones permiten comprender ciertas conductas de segmentos de clientes, en función de diseñar estrategias de mercadeo para ellos.
El lenguaje que utilizamos más en nuestro día a día, es el que sirve de base para definir la realidad que percibimos y las soluciones que creamos.
La prevención en la pandemia del Covid-19 es clave, pero taparnos dos tercios de la cara nos dificulta transmitir empatía con nuestros mensajes no verbales.
La comunicación no verbal en el trabajo es extremadamente importante. Bien sea que uno necesite vender un servicio, presentar un proyecto al jefe o conseguir una entrevista laboral.
En nuestra exclusiva capacitación que titulamos “Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva”, comenzamos por estudiar qué significa tener criterios.
Es una idea que se da por sobrentendida y obvia. Sin embargo, en mi experiencia, se comprende poco y las consecuencias se ven en la mala comunicación.
Los especialistas en marketing deben evaluar si están al día con los promedios de las interacciones sociales de los clientes con las marcas en su sector o industria.
La Administración Federal de Aviación de USA (o FFA por sus siglas en inglés) calificó a Amazon Prime Air como una empresa de aviación.
Esto le permite a Amazon comenzar a despachar productos vía aérea, a través de drones de alta tecnología.
Los retos de gerencia del marketing digital no son pocos, ni son sencillos. Implican diversas habilidades y una mentalidad diferente a la del mundo “no-digital”.
Por esta razón me ha parecido interesante destacar algunos de los resultados de la investigación que anualmente hace la empresa HubSpot.