Arte Supremo

La filosofía de Jeff Bezos sobre atención y servicio al cliente

21/10/2013
Juan Carlos Jiménez

El sitio web The Motley Fool hizo una recopilación de frases de Jeff Bezos, representativas de la filosofía de Amazon.com, sobre el servicio y la atención al cliente.

Amazon.com ha evolucionado, crecido y prosperado. Actualmente exhibe sólidos índices de rentabilidad. El valor de sus acciones en la Bolsa se ha triplicado, en comparación con el mejor momento de las empresas que protagonizaron la burbuja punto com, en el año 2000.

Trata a tus empleados como los principales clientes

07/10/2013
Juan Carlos Jiménez

Me impacta mucho ver a Tom Peters reconocer públicamente que ha cambiado su forma de pensar con respecto a la importancia de los «clientes internos» en comparación con los externos.

Me impacta su declaración porque es una gran demostración de humildad y capacidad de aprendizaje para una persona con tanta experiencia gerencial.

El secreto del Cirque du Soleil: pasión por las personas

20/09/2013
Juan Carlos Jiménez

Mucho se habla de la importancia de «la gente» para el éxito de los proyectos económicos, sociales y políticos. Sin embargo, en la práctica, ¿cuántas organizaciones realmente valoran a la gente con autenticidad?

¿Qué ocurre si las normas de la empresa valen más que los clientes?

27/08/2013
Juan Carlos Jiménez

Emprendedores y gerentes con una exitosa experiencia de negocios saben que las empresas que más prosperan son las más orientadas hacia los clientes.

Sin embargo, en la práctica, muchas empresas brindan atención y servicio enfocadas más en sus normas y políticas.

Lo que eres siempre deja huella en otras personas

19/08/2013
Juan Carlos Jiménez

Esta es una de esas historias que viaja a través de Internet, escrita originalmente en inglés, pero que ha sido traducida y divulgadas sin indicaciones de la fuente de origen. Es una historia impactante pero, por falta de referencias formales,…

Angela Ahrendts: en Burberry cultivamos una cultura de equipo

12/08/2013
Juan Carlos Jiménez

Angela Ahrendts, CEO de la empresa Burberry, logró repotenciar exitosamente esta legendaria marca con una estrategia enfocada en .

Para ello convirtió la comunicación digital en una herramienta para repotenciar su marca, «renovarse sin perder la esencia» ypromover una cultura de excelencia profesional.

Ken Blanchard: cuida a quienes cuidan tus clientes

01/08/2013
Juan Carlos Jiménez

El sitio web WOBI («World Of Business Ideas») recientemente publicó un breve video de Ken Blanchard, hablando sobre la lealtad de los clientes.

Autor de numerosos libros de gerencia y uno de los expertos más influyentes en liderazgo, Blanchard analiza por qué es imprescindible que la relación con los clientes trascienda a una simple transacción económica y esté basada en valores.

El lenguaje determina y transforma nuestra percepción del mundo

21/07/2013
Juan Carlos Jiménez

Conseguí un interesante artículo sobre cómo el lenguaje moldea nuestra manera de pensar, escrito por la doctora Lera Boroditsky(*), de Stanford University, especialista en ciencias neurocognitivas, y decidí elaborar estos apuntes.

En sus experimentos, la investigadora demuestra que el lenguaje determina la forma en que vemos (percibimos) y actuamos.

La atención al cliente en el World Marketing Forum México 2013

05/07/2013
Juan Carlos Jiménez

El pasado mes de junio fue testigo del World Marketing Forum México 2013, en el que destacados especialistas debatieron en torno a la trascendencia de la atención al cliente en las estrategias de mercadeo y ventas.

Aprende mercadeo con la experiencia de Apple

13/06/2013
Juan Carlos Jiménez

La extensa experiencia de Apple es una excelente fuente para aprender mercadeo. Casi cualquier empresa puede utilizar sus principios de marketing.

Ellos son un buen ejemplo de lo que significa estar orientados hacia los clientes como personas.