Una actitud servicial es necesaria para poder brindar buena atención al cliente. Pero no es suficiente para brindar a los clientes un servicio y una atención profesional.
Necesitamos una visión integral de lo que influye en las emociones de los clientes para sentirse bien atendidos. De lo contrario, no quedarán contentos con el trato que le demos, aunque lo hagamos con buena actitud.
La atención al cliente como arte supremo es el nombre del curso que vamos a realizar el próximo 16 de agosto en Bogotá, en el Hotel NH Metrotel Royal.
Se trata de una oportunidad especial de capacitación profesional. Ideal para empresas, emprendedores, comerciantes, gerentes, y profesionales interesados en:
El libro Arte Supremo le ofrece una guía práctica para impulsar la buena atención al cliente en su empresa.
Se trata de un plan de formación para un año, basado en ejercicios orientados a formar buenos hábitos de comunicación en atención y servicio al cliente.
El próximo 24 de marzo voy a realizar una capacitación especial titulada «La atención al cliente como arte supremo». Razón por la cual considero pertinente compartir algunas ideas sobre el contexto de esta iniciativa.
¿Qué sentido tiene hacer una capacitación sobre atención al cliente en un momento de crisis económica, como la que encaran las empresas en la actualidad?