La inteligencia emocional es fundamental para que la comunicación sea efectiva, especialmente en el trabajo de atención y servicio al cliente.
Las personas con alta inteligencia emocional no sólo se comunican mejor, sino que suelen obtener mejores resultados en todos los ámbitos de sus vidas.
Considerando la invariabilidad del principio bajo el cual se estipula que ‘el cliente siempre tiene la razón’, el 2014 se presenta como un año en el cual las empresas continuarán favoreciendo dicha idea a través de nuevas prácticas encaminadas a satisfacer a sus consumidores.
A continuación, he aquí algunas de las principales tendencias de servicio al cliente que se estarán consolidando durante los próximos 12 meses.
La huella que el Papa Francisco imprime a su desempeño como pontífice de la iglesia católica sigue ofreciendo pautas dignas de comentar.
La visión de la atención al cliente con un enfoque artístico invita a conocer y manejar profesionalmente diversos factores que abarcan desde aspectos sociales hasta psicológicos.
Estas variables determinan la voluntad de las personas y las organizaciones para relacionarse de manera virtuosa y significativa con sus clientes.
Muchas son las veces que el concepto de imagen personal se asocia principalmente a la apariencia de la persona: su limpieza corporal, el estado y el estilo de su vestimenta y sus modales en el momento de trabajar.
Me impacta mucho ver a Tom Peters reconocer públicamente que ha cambiado su forma de pensar con respecto a la importancia de los «clientes internos» en comparación con los externos.
Me impacta su declaración porque es una gran demostración de humildad y capacidad de aprendizaje para una persona con tanta experiencia gerencial.
Mucho se habla de la importancia de «la gente» para el éxito de los proyectos económicos, sociales y políticos. Sin embargo, en la práctica, ¿cuántas organizaciones realmente valoran a la gente con autenticidad?
Emprendedores y gerentes con una exitosa experiencia de negocios saben que las empresas que más prosperan son las más orientadas hacia los clientes.
Sin embargo, en la práctica, muchas empresas brindan atención y servicio enfocadas más en sus normas y políticas.
Esta es una de esas historias que viaja a través de Internet, escrita originalmente en inglés, pero que ha sido traducida y divulgadas sin indicaciones de la fuente de origen. Es una historia impactante pero, por falta de referencias formales,…
El sitio web WOBI («World Of Business Ideas») recientemente publicó un breve video de Ken Blanchard, hablando sobre la lealtad de los clientes.
Autor de numerosos libros de gerencia y uno de los expertos más influyentes en liderazgo, Blanchard analiza por qué es imprescindible que la relación con los clientes trascienda a una simple transacción económica y esté basada en valores.