La extensa experiencia de Apple es una excelente fuente para aprender mercadeo. Casi cualquier empresa puede utilizar sus principios de marketing.
Ellos son un buen ejemplo de lo que significa estar orientados hacia los clientes como personas.
A la hora de cultivar relaciones significativas con los clientes, el poder de los regalos es un recurso de mercadeo con una gran efectividad.
Razón por la cual destaco que recientemente, la empresa Freemoney.com, publicó una infografía sobre el poder de los regalos como una gran táctica para construir vínculos significativos para las marcas.
En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas en estas áreas.
Los parques de Disney reciben millones de visitantes de todos los paises. Así que en esta empresa saben satisfacer de manera magistral a los clientes, independientemente de sus orígenes geográficos y costumbres.
Atender clientes con «arte supremo» es brindar un trato profesional excepcional, porque se asume la atención y el servicio con el propósito de emocionar y no simplemente atender.
Se trata también de la decisión personal de atender con dignidad e intención de influir positivamente en las personas que atendemos.
Recientemete The Wall Street Journal publicó un reporte sobre los «secretos» del éxito de las tiendas de Apple, cuyo diseño aireado, cómodo, iluminado y moderno está concebido para convertirlas en lugares placenteros y especiales.
Es en primer lugar un acto de decisión. Atiendes artísticamente cuando decides atender a cada cliente, externo o interno, con dignidad e intención de influir positivamente en él.
Decidir es resolver. Cuando decides brindar atención con un nivel artístico, tomas una determinación superior sobre ti, sobre tu inteligencia, sobre tu brillo personal y todo el potencial creativo que tienes.
Atender bien a los clientes, con excelencia, es un de los retos más exigentes de cualquier empresa contemporánea, y es también su mayor fuente de oportunidades, especialmente con el auge de las redes sociales.
Conocer a los clientes y estar al día sobre sus necesidades y aspiraciones es una de las áreas en dónde las empresas tienen más oportunidades de mejora, de negocio y de rentabilidad.
Aunque normalmente los usemos como sinónimos, comprender las diferencias entre «servicio» y «atención» ayuda a mejorar ambos, tanto de manera individual como organizacional.
En el libro Arte Supremo vas a encontrar 50 ejemplos de comportamientos específicos que caracterizan la buena atención al cliente.
Uno de los objetivos de estos ejemplos es que comprendas las diferencias entre atender y atender bien. Así podrás mejorar tu desempeño de inmediato.