Mejorar el lenguaje es clave para mejorar la atención y el servicio al cliente

Mejorar El Lenguaje Es Mejorar La Atención Al Cliente

Todos los actos de atención al cliente son actos de comunicación; los actos de comunicación son actos de lenguaje; y los actos de lenguaje son actos de palabras. Por lo tanto, mejorar las palabras es mejorar el lenguaje, la comunicación y la atención al cliente.

No se trata de mejorar el lenguaje de manera superficial, como si se tratara del guión de una actuación. Ni me refiero a solo mejorar frases de servicio al cliente.

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Capacitación profesional sobre atención al cliente en tiempos de «crisis»

El próximo 24 de marzo voy a realizar una capacitación especial titulada «La atención al cliente como arte supremo». Razón por la cual considero pertinente compartir algunas ideas sobre el contexto de esta iniciativa.

¿Qué sentido tiene hacer una capacitación sobre atención al cliente en un momento de crisis económica, como la que encaran las empresas en la actualidad?

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Para atender bien a los clientes, mantente entrenando y practicando

Atender Bien

Atender bien a los clientes, con excelencia profesional, produce mucho desgaste emocional que podemos reponer con sistemas de entrenamiento continuo.

Concentrarse en la gente, para escucharla y ayudarla adecuadamente supone mucha madurez para no distraerse, para no juzgar ni etiquetar a quien se atiende, para no dejarse dominar por los prejuicios y controlar el propio ego.

En otras palabras, la atención al cliente es una actividad de interacción sometida a muchas presiones y fricciones propias de las relaciones humanas.

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Seminario en Caracas sobre la atención al cliente como «arte supremo»

Si usted quiere mejorar la calidad de la atención y el servicio que sus empleados le dan a sus clientes, el próximo 10 de noviembre de 2011 tiene una cita en Fundación Espacio Suizo, ubicada en Caracas.

Casi siempre recordamos la importancia de la atención al cliente cuando somos víctimas de una mala atención, pero pocas veces pensamos en la poca formación profesional que tienen las personas que hacen este trabajo.

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