¿Por qué la buena atención al cliente es un negocio sin desperdicio?

negocio sin desperdicio

Seguramente la palabra “negocio” nos evoca significados comerciales y mercantiles. Ya que siempre la utilizamos para referirnos a lo que hacemos por dinero.

Sin embargo, te propongo que veas la palabra “negocio” con más amplitud. Como toda acción o actividad que realizamos para procurar más salud y bienestar personal. Este es un significado más amplio que el mercantil.

Capacitación sobre atención al cliente en Bogotá

La atención al cliente como arte supremo es el nombre del curso que vamos a realizar el próximo 16 de agosto en Bogotá, en el Hotel NH Metrotel Royal.

Curso sobre atención al cliente
Se trata de una oportunidad especial de capacitación profesional. Ideal para empresas, emprendedores, comerciantes, gerentes, y profesionales interesados en:

La empatía, la inteligencia emocional y la influencia

EmpatíaLa inteligencia emocional tiene un valor práctico fundamental en todas nuestras comunicaciones. Es decir, nuestra efectividad comunicacional es directamente proporcional a nuestra inteligencia emocional.

Claro, cuando hablo de efectividad comunicacional, nos referimos al grado de influencia positiva que ejercemos en las personas cuando nos comunicamos con ellas, de manera individual o en grupo.

La mala atención al cliente es muy costosa para las empresas

MalaAtencionMuy interesante la infografía de la empresa JitBit, sobre los costos de la mala atención al cliente.

No solo se trata de malos comentarios con otros potenciales clientes, sino que también los predispone negativamente.

La infografía tiene especial valor porque se basa en una serie de importantes investigaciones realizadas por diferentes empresas en los últimos años.

Los clientes quieren que seas detallista

BarberoNigeriaCuando vi esta foto, en seguida me atrapó como un buen ejemplo de lo que significar ser detallista con los clientes.

Este barbero realmente sabe de marketing. Sabe que sus clientes quieren mucho más que cortarse el cabello. Y sabe que la atención y el servicio son los recursos más potentes para diferenciarse de la competencia.