Para atender bien a los clientes, mantente entrenando y practicando
Atender bien a los clientes, con excelencia profesional, produce mucho desgaste emocional que podemos reponer con sistemas de entrenamiento continuo.
Concentrarse en la gente, para escucharla y ayudarla adecuadamente supone mucha madurez para no distraerse, para no juzgar ni etiquetar a quien se atiende, para no dejarse dominar por los prejuicios y controlar el propio ego.
En otras palabras, la atención al cliente es una actividad de interacción sometida a muchas presiones y fricciones propias de las relaciones humanas.
Además, implica rutinas mecánicas de trabajo y comunicación que influyen negativamente en la actitud laboral, tienden a deteriorar la creatividad y producen mecanización en el desempeño.
Atender bien a los clientes requiere de una energía individual parecida al combustible y al motor de un automóvil:
Si no reponemos el tanque de las razones y objetivos de lo que hacemos, no funcionamos bien; y si periódicamente no le damos mantenimiento a nuestras habilidades y competencias, nos fundimos.
La excelencia profesional requiere de entrenamiento constante
El profesionalismo en atención al cliente necesita de práctica constante. Lo que significa asumir la disciplina cotidiana de refrescar hábitos esenciales de una buena atención al cliente.
Practicar es entrenarse, y entrenarse en atención al cliente es hacer calistenia profesional para recordar metas y valores, como la que se hace en el arte y en los deportes de alto desempeño.
La práctica es parte del entrenamiento profesional indispensable para mantener en forma la inteligencia, la creatividad y la buena actitud hacia los clientes.
¿Cómo mantenerte entrenando y practicando sobre atención al cliente?
1. Leyendo y estudiando constantemente, no sólo para obtener nuevos conocimientos, sino también para refrescar lo que ya sabes.
Sobre este particular, sugiero revisar la bibliografía del libro Arte Supremo, como orientación sobre libros interesantes relacionados con la atención y el servicio al cliente.
2. Compartiendo con otras personas los conocimientos y las experiencias que estás estudiando o refrescando. Recuerda que quien enseña aprende mucho más.
3. Pidiéndole comentarios y sugerencias a tus colegas, jefes y clientes, sobre tus hábitos de comunicación y atención al cliente.
Así pues, para que la atención al cliente sea un pilar fundamental en tu desarrollo profesional, es muy importante que te mantengas entrenando y practicando.
En este sentido, te recomiendo el estudio de dos libros especializados en atención al cliente, que sirven de base de estudio sobre el tema:
• Arte Supremo. 50 Prácticas de buena atención al cliente. Adquiérelo en: Amazon USA, Amazon España, Amazon México, Bubok Argentina, Bubok Colombia, Bubok México, Bubok España.
• Atender Clientes Artísticamente. Un negocio sin desperdicio. Adquiérelo en: Amazon USA, Amazon España, Amazon México, Bubok Argentina, Bubok Colombia, Bubok México, Bubok España.
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Atender a un cliente es un arte, es una cultura, pero sobre toda las cosas debe ser una vocación de servir, de ayudar y apoyar; es una virtud y una pasión que nos emociona y nos acerca a dar lo mejor de cada ser humano.
Brindar una excelente atención al cliente, considero que se fundamenta en un asunto de personalidad, que a su vez se complementa con la capacitación y práctica constante de diferentes estrategias, tomando como una de las más efectivas «La Sombra» que puedo realizar con algunos de mis compañeros y valorar su resultado.
Esta lectura reafirma mucho más la estrategia de validación del servicio prestado, ese feedback tan importante de todas las partes que conforman la cadena de valor del servicio. Es necesario tener la madurez de revisar nuestras acciones, la calidad de nuestros pensamientos, dado que cada detalle cuenta al momento de prestar nuestro servicio, sin cuestionamientos, sin etiquetar, que liberador resulta esto, lo certifico.
El aprender, entrenar o practicar constantemente de como atender a nuestros clientes para así darles el valor que se merecen, esto hace que se conviertan en nuestros clientes de por vida. Así dice uno de los 10 Principios del Sistema Century21 «Clientes de por vida». Escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas. No hay duda de que la buena atención con transparencia y confianza marca la diferencia.
Atender personas sin caer en juicios, distraerse o desgastarse emocionalmente requiere no solo de madurez sino de llenarse día a día de una energía que nos mueva a refrescar nuestras habilidades y competencias para no caer en la robotización, en tal sentido la vía para mantenernos creativos es entrenar y practicar ya sea estudiando sobre estrategias de atención al cliente, compartiendo experiencias con otros, pidiendo consejos a compañeros. Solo así seremos mejores profesionales!!
Concentrarse en el cliente, no dejarnos guiar por prejuicios, no juzgar, no etiquetar, no mecanizarnos, recordar continuamente nuestro objetivo «superar las expectativas del cliente» y nuestra razón «ser cada día mejor ser humano». Leer, escribir, compartir conocimientos y solicitar opinión, para mejorar continuamente y hacer de la atención un arte.
Concentrarse en el cliente, no dejarnos guiar por prejuicios, no juzgar, no etiquetar, no mecanizarnos, recordar continuamente nuestro objetivo «superar las expectativas del cliente» y nuestra razón «ser cada día mejor ser humano». Leer, escribir, compartir conocimientos y solicitar opinión, para mejorar continuamente y hacer de la atención un arte.
Realizar Practicas en mi vida me hace un ser mas profesional, mas ser humano consciente de entender que debo darle a mis clientes lo mejor de mi, el resultado de mi esfuerzo. el compartir lo aprendido. estar presente me hace una mejor persona. el mantenimiento a tiempo resuelve muchas fallas..no dejemos pasar las oportunidades por no estar presentes.
Abstraerse en los clientes genera desgaste y, se hace una rutina que tiende a mecanizarnos, es importante por tanto estudiar y practicar para mantenernos al día con relación a la mejor atención al cliente.
Podemos relacionarlo con un deporte de alto desempeño donde el deportista debe estirar y entrenar constantemente las diferentes estrategias que le darán el éxito.
En nuestro caso oxigenarnos con la preparación y, así saber como sorprender día a día a los clientes.
Por otra parte es muy importante compartir con nuestros colegas lo que aprendemos y las estrategias nuevas a utilizar en cada ocasión para conocer su opinión y analizarlo de acuerdo a otros puntos de vista, esto nos hace crecer como profesionales.
Para atender bien, debo atenderme primero yo!!…Entrenar, hacer calistenia, obtener nuevos conocimientos,para no mecanizarme, y por ende para no deteriorar mi creatividad, habilidades talentos, la comunicación fluya y sea efectiva. Por lo que es importante crear hábitos, disciplina, entrenamiento,de allí, depende que la atención que le doy a los clientes potenciales y actuales se potencien y queden encantados de por vida.
Mantenerse constantemente practicando y entrenando nos permite estar alerta y esto es vital para nuestra evolución como persona y profesionales. Los conocimientos y habilidades que no se ponen practica fácilmente se olvidan y terminan por caer en desuso haciendo que cometamos errores y omisiones. Además el arte de la comunicación esta en todas las áreas de nuestra vida, tal vez por este motivo, es donde más podemos mecanizarnos ya que caemos en rutinas inconscientes repetidas durante todos los días.
Lo mas hermoso del concepto de atender con esmero es que nos hace mas humano y nos conecta con nuestra esencia , lo cual nos mantiene vivo y en continuo crecimiento. Hay que estar pendiente con nuestra autoestima de manera de eliminar todas esas barreras que nos dificultan estar cada día mas conectado al hecho de servir con esmero.