Sorprende descubrir que nueve de las empresas de ventas al detal o «retail» más grandes de los Estados Unidos han sido calificadas como las peores en materia de servicio al cliente.
Me impresionó la firmeza del nuevo Papa Francisco I al expresar en la misa de inicio de su pontificado: «el verdadero poder es el servicio».
Sin dudas es una visión que contrasta de manera radical con el enfoque tradicional del liderazgo de muchos gerentes y políticos, que entienden «el poder» como sinónimo de fuerza, control, autoridad, orden u obediencia.
Recientemente, Google anunció en su blog oficial que el próximo primero de julio descontinuará el servicio Google Reader.
Una presentación de venta no es sólo la que se hace en una oficina, en un salón de reuniones, o en una convención de vendedores.
Así mismo, las presentaciones de venta no son únicamente las que se hacen con el apoyo de unas láminas elaboradas en Power Point, un folleto impreso, o un presupuesto formal.
La búsqueda de superación personal es parte de los estímulos y motores de la sociedad. Se trata de una actitud que se evidencia en todas las áreas del quehacer humano.
La buena atención al cliente comienza con uno mismo. Por eso es tan importante aprender a menejar el estrés. Es muy difícil atender bien a otras personas si uno se siente amargado.
Ni siquiera se puede ser buen estudiante, padre de familia, o esposo si no aprendemos a manejar positivamente las presionas cotidianas de la vida.
A la hora de cultivar relaciones significativas con los clientes, el poder de los regalos es un recurso de mercadeo con una gran efectividad.
Razón por la cual destaco que recientemente, la empresa Freemoney.com, publicó una infografía sobre el poder de los regalos como una gran táctica para construir vínculos significativos para las marcas.
En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas en estas áreas.
Los parques de Disney reciben millones de visitantes de todos los paises. Así que en esta empresa saben satisfacer de manera magistral a los clientes, independientemente de sus orígenes geográficos y costumbres.
Mejorar el lliderazgo es un de los asuntos de mayor interés en la sociedad moderna, porque es un tema relacionado con todos los ámbitos de la vida..
Aunque muchas veces siento que la palabra liderazgo ha sido muy manoseada, como un cliché. Pero es un aspecto que tiene que ver con todos.
Según estudio realizado por la empresa Clickfox, la lealtad de los clientes cada día depende más de la calidad de la atención y el servicio que reciben.
Estos son algunos de los datos de este estudio sobre las expectativas de los clientes: