Estrategias de atención para gestionar clientes indecisos con efectividad
La tecnología informa y compara, pero cuando la duda persiste, solo una atención experta y humana puede dar la seguridad para cerrar la venta.
Orientación hacia el producto o el cliente: una encrucijada clave
En el mundo empresarial existe una encrucijada fundamental que define la cultura y el futuro de cualquier organización: el enfoque estratégico. ¿Gira tu universo en torno a lo que vendes (el producto) o en torno a quién se lo vendes (el cliente)?
Aunque parezca obvio que el cliente debe ser la prioridad, muchas empresas y profesionales siguen enfatizando sus comunicaciones de negocio con una notable “orientación al producto”.
Primer reto a superar: la desconfianza del cliente
En el mundo de las ventas y los negocios, existe una verdad incómoda pero fundamental: si el cliente aún no te conoce bien, ni confía genuinamente en ti, mantendrá su incredulidad como escudo.
Este “hermetismo mental” no es algo personal; es un mecanismo de defensa evolutivo diseñado para protegerse.
La era de la obsesión por el cliente
La obsesión por el cliente no es una tendencia, sino un requisito básico para la supervivencia empresarial. En la Era del Cliente, ya no basta con tener un sitio web optimizado o campañas de marketing digital. La ventaja competitiva más…
Todo plan de negocio debería ser un plan de mercadeo
El plan de marketing es esencial para cualquier proyecto que implique la venta de ideas, productos o servicios, por varias razones fundamentales:
Lecciones de Daniel Kahneman para las comunicaciones de negocios
El reciente fallecimiento de Daniel Kahneman, Premio Nobel de Economía 2002, nos recuerda el valor de sus estudios para la comunicación estratégica de negocios.
Habilidades de marketing digital claves para tu éxito profesional
Si trabajas en mercadeo o de alguna forma te relacionas con el área, entonces necesitas desarrollar ciertas habilidades de marketing digital que son fundamentales para tu éxito profesional.
Elon Musk también sabe aprovechar las quejas de sus clientes
Se que hay muchas opiniones encontradas sobre Elon Musk, pero para efectos de este Blog, él tiene claro lo que en pocas empresas entienden bien: los jefes marcan las pautas de la buena atención y servicio al cliente.
3 estrategias para producir cambios de conductas
La influencia en los clientes cuando los atendemos, muchas veces se traduce en cambios de conductas.
Por ejemplo, un cliente se siente angustiado porque necesita información, pero ayudarlo de manera efectiva, cambia positivamente su estado de ánimo y su trato.
Principales expectativas de los clientes sobre la atención y el servicio
Las empresas Hubspot y Lucid han actualizado su investigación sobre las principales expectativas de los clientes frente a la atención y el servicio.