Aunque normalmente los usemos como sinónimos, comprender las diferencias entre «servicio» y «atención» ayuda a mejorar ambos, tanto de manera individual como organizacional.
En el libro Arte Supremo vas a encontrar 50 ejemplos de comportamientos específicos que caracterizan la buena atención al cliente.
Uno de los objetivos de estos ejemplos es que comprendas las diferencias entre atender y atender bien. Así podrás mejorar tu desempeño de inmediato.
El arte emociona. El arte conmueve. Se hace notar. Atrapa nuestra atención y nos embeleza.
El desempeño artístico nos deslumbra, nos toca el alma, nos fascina y nos llena de aplausos que necesitamos exteriorizar acompañados de «¡Viva!», «¡Bravo!», «¡Guao!»…
Desde un punto de vista profesional, resulta particularmente interesante y útil pensar en el trabajo con nivel artístico, porque se puede comparar con otros trabajos.
Esta referencia permite diferenciar si tu labor emociona y genera aplausos o no, y si te estás desempeñando o no como un artista.
Amigos empresarios y gerentes, preocupados por las celebraciones corporativas de fin de años, me suelen hacer preguntas como éstas:
Suele haber mucha resistencia y chantaje social que frena la proactividad personal para atender a los clientes con excelencia profesional.