El peor sordo es el que no quiere escuchar

Sin dudas, la perseverancia es una virtud importante cuando aprendemos proyectos, pero podría hacer que no escuchemos bien a los clientes y no hagamos las rectificaciones tácticas que se necesiten en un momento determinado.

Cuando estudiamos las claves de la comunicación efectiva, vemos una base que siempre sorprende a muchos: que escuchamos y nos escuchan muy poco.

Ciertas investigaciones indican que, por diversas razones neurológicas, del 100% de lo que oímos, en condiciones óptimas, escuchamos 20%.

Por “condiciones óptimas” se entiende que escuchamos con atención e interés, escuchamos un tema que nos gusta y a alguien que nos cae bien.

Esto quiere decir, que si no prestamos atención de verdad por estar distraídos o escuchamos algo y a alguien que no nos gusta, podríamos escuchar nada o casi nada.

Además, las investigaciones al respecto miden, en términos cuantitativos y cualitativos, la comprensión y la recordación de lo que escuchamos.

¿Ves el enorme impacto que esto tiene en todas las comunicaciones cotidianas, sean laborales o de la vida privada?

Ahora bien, sabemos que el peor sordo es quien no quiere escuchar. Pero, si además tiene “buena actitud” y perseverancia (como en la imagen), escuchará menos.

Mejorar nuestra escucha es quizás el aspecto más urgente para todo aquel que le interese de verdad tener comunicaciones más efectivas.

No solo se trata de trabajar en uno mismo cuando escucha, sino también necesitamos aprender a estar consciente de que el interlocutor tampoco escucha bien y eso nos obliga a mejorar nuestros mensajes y estrategias al comunicarnos.

La buena noticia es que podemos mejorar nuestra habilidad de escuchar, con una serie de ejercicios orientados a cambiar los hábitos que tenemos al escuchar.

Si cambiamos esos hábitos, podemos llegar a mejorar sustancialmente la escucha y las relaciones con todos nuestros clientes. ¿Qué opinas?

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Referencias bibliográficas:

• Cuestionario diseñado para medir la actitud de escucha activa, conocido como la Escala de Actitud de Escucha Activa (ALAS, por sus siglas en inglés). Estudia la “Actitud de Escucha”, “Habilidad de Escucha”.

• Active Listening Attitude Scale (ALAS): Reliability and Validity in a Nationwide Sample of Greek Educators.

• Para investigaciones sobre “retención” y “atención” (escuchando), libro de John Medina: Reglas del cerebro: 12 principios para sobrevivir y prosperar en el trabajo, el hogar y la escuela.

• Sobre el tiempo de espera después de preguntar: Mary Budd Rowe: A Storyteller of Science.

• “Think-Time” and “Wait-Time” Skillfully in the Classroom.

• Understanding the Science Behind Learning Retention​.

• A Study of the Effects of Active Listening on Listening Attitudes of Middle Managers.

• Investigaciones sobre la “atención” relacionada con la escucha y el aprendizaje, en el libro El valor de la atención: Por qué nos la robaron y cómo recuperarla, de Johann Hari.

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