En el libro «Arte Supremo. 50 buenas prácticas de buena atención al cliente», llevamos este concepto al mundo del servicio, demostrando cómo cada interacción puede impactar la experiencia de los clientes.
El plan de marketing es esencial para cualquier proyecto que implique la venta de ideas, productos o servicios, por varias razones fundamentales:
El lenguaje que más utilizas en tu día a día sirve de base para definir la realidad que percibes, tus retos y las soluciones que creas.
El reciente fallecimiento de Daniel Kahneman, Premio Nobel de Economía 2002, nos recuerda el valor de sus estudios para la comunicación estratégica de negocios.
El uso de la voz de la persona que atiende y sirve a un cliente es un aspecto fundamental en la efectividad de la comunicación.
Si trabajas en mercadeo o de alguna forma te relacionas con el área, entonces necesitas desarrollar ciertas habilidades de marketing digital que son fundamentales para tu éxito profesional.
En función de agudizar tu inteligencia emocional, antes de decir algo, te puedes hacer estas 3 preguntas:
La mayoría de las empresas, de todos los tamaños, son reacias a invertir tiempo y dinero en capacitar a los empleados en atención y servicio al cliente.
Se que hay muchas opiniones encontradas sobre Elon Musk, pero para efectos de este Blog, él tiene claro lo que en pocas empresas entienden bien: los jefes marcan las pautas de la buena atención y servicio al cliente.
Para que tus comunicaciones sean más efectivas, necesitas entrenar tus reflejos de atención y respuesta.
Eso es lo que hace el portero del video, al entrenar sus reflejos para reaccionar frente a los diferentes disparos de pelota, y en especial, los que no espera.