rrhh Archives - Arte Supremo

GAP descubrió cómo mejorar la productividad y ganar más en sus tiendas

10/05/2018
Juan Carlos Jiménez

Un estudio realizado para GAP produjo hallazgos sorprendentes sobre cómo mejorar la productividad y ganar más en sus tiendas. El caso demuestra que los pequeños ajustes pueden hacer una gran diferencia en los negocios.

La investigación se centró en el rendimiento de las tiendas, estableciendo horarios de trabajo fijos para sus empleados. Así Gap encontró una manera de ganar $ 2.9 millones adicionales en sus tiendas, en las 35 semanas que duró el estudio.

Prejuicios sociales que obstaculizan la buena atención al cliente

15/01/2016
Juan Carlos Jiménez

Para mejorar la atención al cliente, las empresas necesitan estrategias de comunicación interna y formación que permitan superar ciertos prejuicios sociales sobre el buen desempeño profesional.

Recordemos que un prejuicio es la acción y el efecto de «prejuzgar». Es decir, juzgar las cosas sin conocimiento sobre las mismas, o con información superficial o distorsionado, o antes de tiempo.

Solo atiende bien al cliente quien brinda atención con dignidad

16/09/2015
Juan Carlos Jiménez

Brindar atención con dignidad significa tener el sentido más elevado de profesionalismo cuando se atiende y se sirve a las personas, a los clientes.

La palabra «dignidad» no es usada con frecuencia en el lenguaje gerencial contemporáneo. Pero puede ayudar a impulsar los valores necesarios para brindar atención al cliente con excelencia profesional.

Capacitación profesional sobre atención al cliente en tiempos de «crisis»

13/03/2015
Juan Carlos Jiménez

El próximo 24 de marzo voy a realizar una capacitación especial titulada «La atención al cliente como arte supremo». Razón por la cual considero pertinente compartir algunas ideas sobre el contexto de esta iniciativa.

¿Qué sentido tiene hacer una capacitación sobre atención al cliente en un momento de crisis económica, como la que encaran las empresas en la actualidad?

El valor de una cultura de atención y servicio al cliente

15/09/2014
Juan Carlos Jiménez

Cuando una empresa tiene una fuerte cultura de atención al cliente, los beneficios en términos de productividad y rentabilidad son sustancialmente mayores.

Ahora bien, para alcanzar una cultura fuerte de atención al cliente, los gerentes necesitan entender dos claves de una cultura organizacional o cultura corporativa.

Buenas prácticas para mejorar la comunicación interpersonal

05/02/2014
Juan Carlos Jiménez

La comunicación interpersonales es una habilidad clave para el éxito profesional en cualquier área. Mejorarla siempre nos brinda oportunidades de crecimiento.

La atención al cliente y tu imagen personal

08/11/2013
Juan Carlos Jiménez

Muchas son las veces que el concepto de imagen personal se asocia principalmente a la apariencia de la persona: su limpieza corporal, el estado y el estilo de su vestimenta y sus modales en el momento de trabajar.

Trata a tus empleados como los principales clientes

07/10/2013
Juan Carlos Jiménez

Me impacta mucho ver a Tom Peters reconocer públicamente que ha cambiado su forma de pensar con respecto a la importancia de los «clientes internos» en comparación con los externos.

Me impacta su declaración porque es una gran demostración de humildad y capacidad de aprendizaje para una persona con tanta experiencia gerencial.

El secreto del Cirque du Soleil: pasión por las personas

20/09/2013
Juan Carlos Jiménez

Mucho se habla de la importancia de «la gente» para el éxito de los proyectos económicos, sociales y políticos. Sin embargo, en la práctica, ¿cuántas organizaciones realmente valoran a la gente con autenticidad?

¿Qué ocurre si las normas de la empresa valen más que los clientes?

27/08/2013
Juan Carlos Jiménez

Emprendedores y gerentes con una exitosa experiencia de negocios saben que las empresas que más prosperan son las más orientadas hacia los clientes.

Sin embargo, en la práctica, muchas empresas brindan atención y servicio enfocadas más en sus normas y políticas.