El nivel de influencia de las reseñas online en la decisión de compra de los clientes en tiendas retail fue investigado recientemente.
(Reseñas = opiniones, comentarios o “reviews” de los compradores).
Desarrollar tu inteligencia emocional es fundamental para que tus comunicaciones sean más efectivas, porque te facilita conectarte mejor con tus clientes.
También es un poderoso recurso para la gerencia efectiva de las adversidades, porque nos ayuda a tener respuestas mas estratégicas y menos impulsivas.
Quienes trabajamos en ventas de productos, servicios e ideas necesitamos aprender a aprovechar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad.
Estos indicadores pueden ayudarnos a precisar nuestras oportunidades de mejoras, en cualquier área que hagamos algo y necesitemos evaluar la efectividad del proceso.
La empatía en situaciones de crisis es una cualidad indispensable para lograr comunicaciones edificantes en nuestras relaciones personales y laborales.
Las adversidades derivadas por la cuarentena y la pandemia del coronavirus tienen semanas retando nuestras habilidades para manejar cambios. Unos más complejos que otros, pero todos nos generan molestias y angustias al implicar importantes rupturas en nuestras rutinas.
La gerencia efectiva de una crisis depende de la comunicación, y la coherencia es uno de los pilares fundamentales para ganarnos la confianza de los demás. Tal es su importancia.
Así pues, gerentes y profesionales de la atención al cliente, las ventas y el mercadeo, deben recordar que es improbable vender ideas sin que los clientes confíen en nosotros. Y su confianza depende de nuestra coherencia.
Por oportunidades de negocio me refiero a oportunidades para comenzar una empresa, aunque sea un emprendimiento “pequeño”.
También me estoy refiriendo a oportunidades para conseguir más clientes, para vender más, para hacer que los clientes sean más leales o para crear u nuevo.
Cuando me preguntan por técnicas de comunicación para mejorar el marketing y las ventas, respondo que primero necesitamos revisar la definición de los objetivos y tener criterios claros.
Estas dos tareas no son obvias para mejorar la comunicación. Menos aún cuando trabajamos en equipo. En las empresas es vital que los objetivos y los criterios sean compartidos por los integrantes del equipo.
Uno de los enfoques más rentables del marketing es el que promueve relaciones a largo plazo con los clientes.
La razón es contundente: con el cliente existente, la empresa se puede ahorrar la mayor parte de los costos que debe invertir para captar uno nuevo.
El marketing relacional o marketing de relaciones es una visión de negocio que ayuda a equilibrar el esfuerzo entre buscar nuevos clientes y cuidar los existentes.
Se trata de un enfoque gerencial que se basa en que mantener y fidelizar a los clientes actuales es mucho más rentable que conseguir nuevos clientes.
Las tiendas “Amazon 4-star” son el nuevo producto que la empresa le trae a sus clientes. Este año el gigante del comercio electrónico abrió dos nuevas tiendas físicas donde las personas tienen una nueva y mejorada experiencia de compra.