Para agudizar tu inteligencia emocional, hazte estas 3 preguntas
En función de agudizar tu inteligencia emocional, antes de decir algo, te puedes hacer estas 3 preguntas:
La importancia de validar para que la comunicación sea efectiva
¿Cuántos malentendidos nos ocurren en el día por no validar que entendimos a la persona que nos dice algo, o que ella entendió lo que quisimos decirle?
Damos por obvio que nos explicamos con claridad, porque lo que dijimos está claro en nuestra mente, y olvidamos que los demás no tienen las mismas referencias que nosotros.
Comunicación Efectiva: la importancia de tener criterios estratégicos
En nuestra exclusiva capacitación que titulamos “Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva”, comenzamos por estudiar qué significa tener criterios.
Es una idea que se da por sobrentendida y obvia. Sin embargo, en mi experiencia, se comprende poco y las consecuencias se ven en la mala comunicación.
Para desarrollar tu inteligencia emocional ejercita estas 10 habilidades
Desarrollar tu inteligencia emocional es fundamental para que tus comunicaciones sean más efectivas, porque te facilita conectarte mejor con tus clientes.
También es un poderoso recurso para la gerencia efectiva de las adversidades, porque nos ayuda a tener respuestas mas estratégicas y menos impulsivas.
Aprovecha bien los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad
Quienes trabajamos en ventas de productos, servicios e ideas necesitamos aprender a aprovechar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad.
Estos indicadores pueden ayudarnos a precisar nuestras oportunidades de mejoras, en cualquier área que hagamos algo y necesitemos evaluar la efectividad del proceso.
En situaciones de crisis, la empatía es aún más importante en la comunicación
La empatía en situaciones de crisis es una cualidad indispensable para lograr comunicaciones edificantes en nuestras relaciones personales y laborales.
Las adversidades derivadas por la cuarentena y la pandemia del coronavirus tienen semanas retando nuestras habilidades para manejar cambios. Unos más complejos que otros, pero todos nos generan molestias y angustias al implicar importantes rupturas en nuestras rutinas.
¿Por qué en crisis se nota más la importancia de la coherencia?
La gerencia efectiva de una crisis depende de la comunicación, y la coherencia es uno de los pilares fundamentales para ganarnos la confianza de los demás. Tal es su importancia.
Así pues, gerentes y profesionales de la atención al cliente, las ventas y el mercadeo, deben recordar que es improbable vender ideas sin que los clientes confíen en nosotros. Y su confianza depende de nuestra coherencia.
Competencias emocionales: indispensables en atención al cliente
Quienes atendemos clientes necesitamos desarrollar competencias emocionales que nos faciliten comunicarnos de manera efectiva.
Es decir, aprender a gestionar las emociones es indispensable para transmitir la empatía que hace que los clientes se sientan bien atendidos.
Tu conexión emocional con los demás depende de tu actitud
Cuando hablamos de comunicación cara a cara, con una persona o más, nuestra actitud es lo que inicia la conexión emocional con nuestros interlocutores.
Por lo tanto es un aspecto que necesitamos cuidar de manera especial, si queremos llegar que nuestros interlocutores nos vean como una persona creíble y confiables.
Las técnicas de comunicación nunca son suficientes
Muchos profesionales no utilizan las técnicas de comunicación de la manera más adecuada, igual que en esta imagen.
Esto puede verse, por ejemplo, cuando tratamos por email o WhatsApp situaciones que deberían tratarse cara a cara o por teléfono.