El valor de la confianza es sumamente alto, tanto en el mercadeo y las ventas de un negocio, como en las relaciones de amistad y familia.
Si las personas no sienten confianza en ti como persona o en tus mensajes, es muy difícil que te escuchen con atención, y menos probable que te puedas poner de acuerdo en algo con ellas.
El origen de la idea de “atender con arte a los clientes es un negocio sin desperdicio” es una ironía.
A pesar de que la atención al cliente es la acción de mercadeo y ventas con más impacto emocional, suele ser un aspecto muy subestimado en muchas empresas.
Aunque tenemos la tendencia de relacionar la palabra “arte” a las artes plásticas o las escénicas, el término tiene que ver con todo lo que se hace con esmero y dedicación.
Los especialistas en marketing deben evaluar si están al día con los promedios de las interacciones sociales de los clientes con las marcas en su sector o industria.
Si te interesa el marketing y las ventas, debes tomar en cuenta que el 85% de los clientes desconfían de las marcas en los medios sociales.
En un mundo tan conectado, los clientes tienen dudas sobre si la información que ven online es verdadera y si está completa.
Muy interesante la infografía de la empresa JitBit, sobre los costos de la mala atención al cliente.
No solo se trata de malos comentarios con otros potenciales clientes, sino que también los predispone negativamente.
La infografía tiene especial valor porque se basa en una serie de importantes investigaciones realizadas por diferentes empresas en los últimos años.
Cuando vi esta foto, en seguida me atrapó como un buen ejemplo de lo que significar ser detallista con los clientes.
Este barbero realmente sabe de marketing. Sabe que sus clientes quieren mucho más que cortarse el cabello. Y sabe que la atención y el servicio son los recursos más potentes para diferenciarse de la competencia.
En mercados con mucha competencia, donde se ofrecen productos y servicios prácticamente iguales, la calidad de la atención al cliente es la herramienta más importante para marcar la diferencia.
Lo mismo ocurre en momentos de crisis o contracción económica. La inflación hace que los clientes cuiden más su dinero y se vuelvan más cautelosos en qué y con quién lo invierten.
Desde el punto de vista del marketing, estos principios ayudan a identificar mejor qué se debe mejorar en la empresa.
¿Es el producto o alguno de los servicios involucrados en su entrega o en su posventa?
El sitio web The Motley Fool hizo una recopilación de frases de Jeff Bezos, representativas de la filosofía de Amazon.com, sobre el servicio y la atención al cliente.
Amazon.com ha evolucionado, crecido y prosperado. Actualmente exhibe sólidos índices de rentabilidad. El valor de sus acciones en la Bolsa se ha triplicado, en comparación con el mejor momento de las empresas que protagonizaron la burbuja punto com, en el año 2000.