Por qué necesitas capacitar a los empleados en atención al cliente
La mayoría de las empresas, de todos los tamaños, son reacias a invertir tiempo y dinero en capacitar a los empleados en atención y servicio al cliente.
La mayoría de las empresas, de todos los tamaños, son reacias a invertir tiempo y dinero en capacitar a los empleados en atención y servicio al cliente.
Elon Musk tiene claro lo que en pocas empresas entienden bien: los jefes marcan las pautas de la buena atención y servicio al cliente.
Todo trabajo implica atención al cliente. Así que toda formación para verlo como arte supremo es una ganancia.
Por un lado, planteamos que es un asunto de vida, porque la atención que brindas a otros depende de cómo te atiendes tú, como persona:
¿Te preparas para atender? ¿Cuidas tu postura física? ¿Cuidas tus respuestas? ¿Cuidas tus mensajes?
Las empresas Hubspot y Lucid han actualizado su investigación sobre las principales expectativas de los clientes frente a la atención y el servicio.
Comunicar los beneficios del producto, antes que sus características, siempre ha sido una de las claves más importantes para vender más y mejor.
Es algo que se sabe desde hace mucho, pero pocas veces se pone en práctica. Muchos vendedores lo olvidan.
Si no tiene suficiente capacitación y madurez, quien trabaja en empresas de servicios siempre está tentado a insultar a los clientes de manera «sutil».
Por eso, atender a un cliente con profesionalismo exige mucha capacitación, tanto de los individuos como de la empresa.
Tomando en cuenta los valiosos beneficios de evangelizar como estrategia de marketing, veamos ahora cómo convertir clientes en evangelistas de una marca.
Usamos el término “evangelista” pata referirnos a un cliente leal que se convierte en un promotor activo de su marca preferida, y la defiende con vehemencia frente a otros clientes.
El origen de la idea de “atender con arte a los clientes es un negocio sin desperdicio” es una ironía.
A pesar de que la atención al cliente es la acción de mercadeo y ventas con más impacto emocional, suele ser un aspecto muy subestimado en muchas empresas.
Aunque tenemos la tendencia de relacionar la palabra “arte” a las artes plásticas o las escénicas, el término tiene que ver con todo lo que se hace con esmero y dedicación.
Ser esmeradamente detallistas para los los clientes es lo que hace la mayor diferencia en el momento de brindarles atención y servicio.