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Los clientes quieren de las empresas un servicio más humano

servicio más humanoSegún informe de Accenture, los clientes se sentirían muy satisfechos si recibieran un servicio más humano.

Publicado en marzo de este año, es un estudio sobre las actitudes de los clientes con los servicios que reciben.

Capacitación sobre atención al cliente en Bogotá

La atención al cliente como arte supremo es el nombre del curso que vamos a realizar el próximo 16 de agosto en Bogotá, en el Hotel NH Metrotel Royal.

Curso sobre atención al cliente
Se trata de una oportunidad especial de capacitación profesional. Ideal para empresas, emprendedores, comerciantes, gerentes, y profesionales interesados en:

La mala atención al cliente es muy costosa para las empresas

MalaAtencionMuy interesante la infografía de la empresa JitBit, sobre los costos de la mala atención al cliente.

No solo se trata de malos comentarios con otros potenciales clientes, sino que también los predispone negativamente.

La infografía tiene especial valor porque se basa en una serie de importantes investigaciones realizadas por diferentes empresas en los últimos años.

10 Habilidades claves para tener empleo en la Cuarta Revolución Industrial


Para tener más probabilidades de empleo en el presente y en el futuro, los profesionales de cualquier área necesitan desarrollar las habilidades que aparecen en este gráfico.

También podríamos decir que las empresas más exitosas tienen personas con estas habilidades más desarrolladas que el promedio.

Pilares fundamentales de la cultura corporativa de Amazon.com

AlquimiaEn solo veinte años, Amazon.com pasó de ser una librería en Internet a convertirse en una compañía global que ha revolucionado varias industrias: editorial, logística, aparatos electrónicos, ropa, computación.

¿Cuál es el secreto del éxito de Amazon.com?

John Rossman publicó el libro El estilo Amazon: 14 principios de liderazgo detrás de la empresa más disruptiva del mundo, donde describe los 14 principios que han llevado a Amazon al éxito mundial: