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El factor humano es la clave en la experiencia del cliente

Para brindar una buena experiencia del cliente, las empresas deben mantener su foco en el factor humano. Los consumidores tenemos la necesidad de ser escuchados, apreciados y tratados con dignidad.

Los clientes que viven experiencias positivas regresan, compran más, son más leales, recomiendan nuestra empresa y comparten sus vivencias de compra y consumo con otros clientes.

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GAP descubrió cómo mejorar la productividad y ganar más en sus tiendas

Mejorar La Productividad Y Ganar Más

Un estudio realizado para GAP produjo hallazgos sorprendentes sobre cómo mejorar la productividad y ganar más en sus tiendas. El caso demuestra que los pequeños ajustes pueden hacer una gran diferencia en los negocios.

La investigación se centró en el rendimiento de las tiendas, estableciendo horarios de trabajo fijos para sus empleados. Así Gap encontró una manera de ganar $ 2.9 millones adicionales en sus tiendas, en las 35 semanas que duró el estudio.

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