Buenas Prácticas

8 Técnicas de atención telefónica del cliente para lograr más ventas

atención telefónica del cliente

Para lograr que la atención telefónica del cliente se traduzca en más ventas, debe prepararse mejor para esa conversación.

Al atender llamadas en las que le piden más información sobre sus productos y servicios, debe seguir estos 8 pasos claves:

10 Lecciones del marketing de Apple y la atención al cliente


El enfoque principal del marketing de Apple es lograr que sus productos y servicios hablen por si mismos. Es decir, si su calidad es sostenible en el tiempo, la experiencia de sus clientes será fascinante.

Los productos y servicios siempre han sido otro canal de mercadeo y publicidad. Por lo tanto, si realmente son buenos y hacen sentir a los clientes de manera especial, no hace falta invertir una fortuna en promociones.

12 Maneras de desagradar a los clientes y perder ventas

desagradar clientes
La mayoría de los errores de comunicación, atención al cliente y ventas los cometemos sin darnos cuenta. Por lo tanto, podemos desagradar a los clientes sin querer.

Muchos de esos errores son detalles muy pequeños en nuestra conducta, lenguaje y costumbres. Quizás ni sepamos el impacto de comunicación que pueden tener.

Los clientes quieren de las empresas un servicio más humano

servicio más humanoSegún informe de Accenture, los clientes se sentirían muy satisfechos si recibieran un servicio más humano.

Publicado en marzo de este año, es un estudio sobre las actitudes de los clientes con los servicios que reciben.

¿Por qué la buena atención al cliente es un negocio sin desperdicio?

negocio sin desperdicio

Seguramente la palabra “negocio” nos evoca significados comerciales y mercantiles. Ya que siempre la utilizamos para referirnos a lo que hacemos por dinero.

Sin embargo, te propongo que veas la palabra “negocio” con más amplitud. Como toda acción o actividad que realizamos para procurar más salud y bienestar personal. Este es un significado más amplio que el mercantil.