Buenas Prácticas

12 Maneras de desagradar clientes y perder ventas

desagradar clientes
La mayoría de los errores de comunicación, atención al cliente y ventas los cometemos sin darnos cuenta. Por lo tanto, podemos desagradar clientes sin querer.

Muchos de esos errores son detalles muy pequeños en nuestra conducta, lenguaje y costumbres. Quizás ni sepamos el impacto de comunicación que pueden tener.

Los clientes quieren de las empresas un servicio más humano

servicio más humanoSegún informe de Accenture, los clientes se sentirían muy satisfechos si recibieran un servicio más humano.

Publicado en marzo de este año, es un estudio sobre las actitudes de los clientes con los servicios que reciben.

¿Por qué la buena atención al cliente es un negocio sin desperdicio?

negocio sin desperdicio

Seguramente la palabra “negocio” nos evoca significados comerciales y mercantiles. Ya que siempre la utilizamos para referirnos a lo que hacemos por dinero.

Sin embargo, te propongo que veas la palabra “negocio” con más amplitud. Como toda acción o actividad que realizamos para procurar más salud y bienestar personal. Este es un significado más amplio que el mercantil.

La empatía, la inteligencia emocional y la influencia

EmpatíaLa inteligencia emocional tiene un valor práctico fundamental en todas nuestras comunicaciones. Es decir, nuestra efectividad comunicacional es directamente proporcional a nuestra inteligencia emocional.

Claro, cuando hablo de efectividad comunicacional, nos referimos al grado de influencia positiva que ejercemos en las personas cuando nos comunicamos con ellas, de manera individual o en grupo.

Los clientes quieren que seas detallista

BarberoNigeriaCuando vi esta foto, en seguida me atrapó como un buen ejemplo de lo que significar ser detallista con los clientes.

Este barbero realmente sabe de marketing. Sabe que sus clientes quieren mucho más que cortarse el cabello. Y sabe que la atención y el servicio son los recursos más potentes para diferenciarse de la competencia.