12 Maneras de desagradar clientes y perder ventas

desagradar clientes
La mayoría de los errores de comunicación, atención al cliente y ventas los cometemos sin darnos cuenta. Por lo tanto, podemos desagradar clientes sin querer.

Muchos de esos errores son detalles muy pequeños en nuestra conducta, lenguaje y costumbres. Quizás ni sepamos el impacto de comunicación que pueden tener.

Esto lo confirma Geoffrey James en un artículo publicado en la prestigiosa revista gerencial Inc. Allí, James señala errores que cometemos los vendedores en la primera reuniones de venta con los clientes.

La de James es una detallada lista de maneras de desagradar clientes y perder ventas. Pero son fallas de comunicación que también ocurren en reuniones cotidianas de trabajo o capacitación.

Si haces “presentaciones”, estos errores te interesan

Combinando puntos que comparto de la lista de James con mi experiencia, estas son maneras frecuentes de desagradar clientes:

1. Hablar como si se diera un discurso o una clase magistral, en vez de conversar con el cliente.

2. No ilustrar los planteamientos más importantes con ejemplos prácticos relacionados con las necesidades del cliente.

3. Comenzar las presentaciones con la visión general de la empresa o con la biografía del fundador.

4. Abordar objeciones a la propuesta que aún el cliente no ha mencionado.

5. Usar demasiadas palabras técnicas que no son familiares para el cliente.

6. No demostrar por qué o cómo lo que se propone es diferente a la competencia.

7. Presentar gráficos demasiado complejos que intentan explicar muchos contenidos.

8. Usar tamaños y tipos de letras que son difíciles de leer a 4-5 metros de distancia.

9. Comenzar a hablar muy rápido porque se está acabando el tiempo disponible.

10. Desarrollar ideas de religión o política.

11. Usar ropa o accesorios que distraen la atención del cliente.

12. Quejarse del trabajo, de la economía, o de algún departamento o colega de la empresa en la que se trabaja.

¿Qué otra manera de desagradar clientes agregarías?

En tu experiencia, ¿qué otros errores son frecuentes en las presentaciones de venta, reuniones de gerencia o capacitación?

Ten presente que, desde la perspectiva del “arte supremo”, vender no es solo una acción comercial relacionada con productos. Podemos decir que todos los días vendemos nuestra imagen personal, vendemos ideas, valores y proyectos.

Aumenta tus habilidades de venta leyendo 3 Principios de atención al cliente que son esenciales para el marketing.

– – – – – – – – – –
Si te ha gustado este artículo, sígueme en:
Twitter: @jucarjim y @artesupremo.
Facebook: http://www.facebook.com/jucarjim y http://www.facebook.com/cograf.

Leave a Reply

%d bloggers like this: