12 Maneras de desagradar a los clientes y perder ventas

desagradar clientes
La mayoría de los errores de comunicación, atención al cliente y ventas los cometemos sin darnos cuenta. Por lo tanto, podemos desagradar a los clientes sin querer.

Muchos de esos errores son detalles muy pequeños en nuestra conducta, lenguaje y costumbres. Quizás ni sepamos el impacto de comunicación que pueden tener.

Esto lo confirma Geoffrey James en un artículo publicado en la prestigiosa revista gerencial Inc. Allí, James señala errores que cometemos los vendedores en la primera reuniones de venta con los clientes.

La de James es una detallada lista de maneras de desagradar a los clientes y perder ventas. Pero son fallas de comunicación que también ocurren en reuniones cotidianas de trabajo o capacitación.

Si haces “presentaciones”, estos errores te interesan

Combinando puntos que comparto de la lista de James con mi experiencia, estas son maneras frecuentes de desagradar clientes:

1. Hablar como si se diera un discurso o una clase magistral, en vez de conversar con el cliente.

2. No ilustrar los planteamientos más importantes con ejemplos prácticos relacionados con las necesidades del cliente.

3. Comenzar las presentaciones con la visión general de la empresa o con la biografía del fundador.

4. Abordar objeciones a la propuesta que aún el cliente no ha mencionado.

5. Usar demasiadas palabras técnicas que no son familiares para el cliente.

6. No demostrar por qué o cómo lo que se propone es diferente a la competencia.

7. Presentar gráficos demasiado complejos que intentan explicar muchos contenidos.

8. Usar tamaños y tipos de letras que son difíciles de leer a 4-5 metros de distancia.

9. Comenzar a hablar muy rápido porque se está acabando el tiempo disponible.

10. Desarrollar ideas de religión o política.

11. Usar ropa o accesorios que distraen la atención del cliente.

12. Quejarse del trabajo, de la economía, o de algún departamento o colega de la empresa en la que se trabaja.

¿Qué otra manera de desagradar clientes agregarías?

En tu experiencia, ¿qué otros errores son frecuentes en las presentaciones de venta, reuniones de gerencia o capacitación?

Ten presente que, desde la perspectiva del “arte supremo”, vender no es solo una acción comercial relacionada con productos. Podemos decir que todos los días vendemos nuestra imagen personal, vendemos ideas, valores y proyectos.

Aumenta tus habilidades de venta leyendo 3 Principios de atención al cliente que son esenciales para el marketing.

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5 Responses to 12 Maneras de desagradar a los clientes y perder ventas

  1. Bárbara Villegas Peñalver says:

    En la atención al cliente y en las ventas siempre corremos el riesgo de olvidar que el cliente es el protagonista, que se trata de lo que él necesita, de cómo vamos a ayudarlo y de cómo lo hacemos sentir.

  2. Janneth Rueda Duarte says:

    La mayoría de los errores que cometemos en la atención al cliente son inconscientes. Pueden ser hábitos que traemos, costumbres. Hay una lista de errores que cometemos en los que principalmente no tomamos en cuenta al cliente y sus necesidades y tampoco nuestro objetivo al comunicarnos. Lo que nos hace menos eficientes.

  3. Surelis Cabello says:

    Un asesor que hable todo el tiempo, que no de apertura al cliente o que no propicie e ignore la participación del cliente, puede resultar desagradable y, en consecuencia, perderá ventas.

  4. HENRY CARRERO says:

    Usar un tono de voz muy fuerte puede hacer sentir al cliente miedo. También puede hacer que nos vea como seres prepotentes que intentan obtener un “Si” de manera cohercitiva.

  5. Raul Gaspar says:

    El saludo abre o cierra el próximo paso en nuestra carrera diaria. Nuestro mejor aliado sin duda es el mejor saludo!

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