La mala atención al cliente es costosa para las empresas

MalaAtencionMuy interesante la infografía de la empresa JitBit, sobre los costos de la mala atención al cliente.

No solo se trata de malos comentarios con otros potenciales clientes, sino que también los predispone negativamente.

La infografía tiene especial valor porque se basa en una serie de importantes investigaciones realizadas por diferentes empresas en los últimos años.

Los clientes quieren que seas detallista

BarberoNigeriaCuando vi esta foto, en seguida me atrapó como un buen ejemplo de lo que significar ser detallista con los clientes.

Este barbero realmente sabe de marketing. Sabe que sus clientes quieren mucho más que cortarse el cabello. Y sabe que la atención y el servicio son los recursos más potentes para diferenciarse de la competencia.

Arte Supremo: método para impulsar una buena atención al cliente

atención al clienteEl libro Arte Supremo le ofrece una guía práctica para impulsar la buena atención al cliente en su empresa.

Se trata de un plan de formación para un año, basado en ejercicios orientados a formar buenos hábitos de comunicación en la atención y el servicio al cliente.

Desde que editamos el libro, la experiencia de muchos equipos de trabajo nos ha permitido confirmar que el método que proponemos en el libro sí funciona.

La atención al cliente para marcar la diferencia

marcar la diferenciaEn mercados con mucha competencia, donde se ofrecen productos y servicios prácticamente iguales, la calidad de la atención al cliente es la herramienta más importante para marcar la diferencia.

Lo mismo ocurre en momentos de crisis o contracción económica. La inflación hace que los clientes cuiden más su dinero y se vuelven más cautelosos en qué y con quién lo invierten.

10 Habilidades claves para tener empleo

HabilidadesClavesPara tener más probabilidades de empleo en el presente y en el futuro, los profesionales de cualquier área necesitan desarrollar las habilidades claves que aparecen en este gráfico.

Del mismo también se puede decir que las empresas más exitosas tienen personas con estas habilidades más desarrolladas que el promedio.

Ambas listas de habilidades son parte de un reporte publicado a comienzos de este año por el Foro Económico Mundial, titulado “El futuro de los trabajos”.