Una cultura organizacional orientada al cliente interno

by Juan Carlos Jiménez on 09/03/2012

La seguridad es una necesidad humana, pero los entornos de incertidumbre constituyen un verdadero reto a nuestra manera de pensar y nuestras emociones. Igual sucede en las organizaciones. Nos aferramos a “lo seguro”, pero con frecuencia respondemos a las nuevas exigencias del entorno repitiendo esquemas y fórmulas que probablemente funcionaron en el pasado, pero hoy [...]

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¿Qué significa atender a los clientes “artísticamente”?

24.02.2012

Es en primer lugar un acto de decisión. Atiendes artísticamente cuando decides atender a cada cliente, externo o interno, con dignidad e intención de influir positivamente en él. Decidir es resolver. Cuando decides brindar atención con un nivel artístico, tomas una determinación superior sobre ti, sobre tu inteligencia, sobre tu brillo personal y todo el [...]

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La atención artística de los clientes es un negocio sin desperdicio

10.02.2012

Juan Carlos Jiménez, autor de los libros de apoyo gerencial Arte Supremo, Diálogo 2 punto 0, Amplía tus oportunidades, El valor de los valores en las organizaciones, y El e-mail en el trabajo —entre otros— presenta su nuevo trabajo editorial “Atender clientes artísticamente. Un negocio sin desperdicio”. En este libro Juan Carlos nos ofrece consejos [...]

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Atención al cliente interno: dar para recibir

18.01.2012

Cuando hablamos de atención al cliente, con frecuencia sólo pensamos en el cliente externo. Solemos olvidar que los supervisados, compañeros y colaboradores son clientes internos, y merecen la misma calidad de atención que se les exige tener con los clientes externos. El nivel de coherencia y consistencia que exista en la calidad de la atención [...]

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10 Principios de buena comunicación corporativa interna

12.12.2011

Estos principios tienen como punto de partida que los líderes de la empresa están convencidos de que los clientes internos (empleados y proveedores) merecen la misma calidad de atención que se les pide dar a los clientes externos. El fruto de la consistencia en esta convicción es que se fortalece el liderazgo y su legitimidad, [...]

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